人社服务一触即达

　　近日，一些细心的群众发现，在与铜川人社云客服对话过程中出现了红色的点我进入网上申报，点击后即可浏览该事项的服务指南，也可在线完成服务办理。
　　办理某项业务都需要什么材料？
　　表格在哪？
　　网上申报的入口找不着啊
　　
　　针对群众咨询中发现的这些问题，市人社局将进一步优化咨询服务流程，方便群众办事做为不忘初心、牢记使命主题教育的整改内容之一，按照一站服务、一触即达的思路，在铜川人社云客服智能问答库中添加了相关业务办事指南入口，云客服智能机器人在回答完群众咨询办件要素时，会通过点我进入网上申报点我即可查询等将服务指南入口推送给群众，点击后即可进入相关业务的办事指南页面。如需网上申报，可点击服务指南页面中间的网上办理，按页面提示即可完成网上申报。
　　据介绍，2016年2月，市人社局利用互联网+、人工智能知识库和数据云技术，上线了具有智能问答机器人功能的铜川人社智能云客服，解决了传统客服办公时间固定的弊端。同时，铜川人社云客服咨询服务全面覆盖门户网站、微信公众号和手机APP等渠道，将群众咨询触点整合至一处响应，通过智能云客服机器人引导式问答了解公众咨询需求，及时向服务对象提供淘宝式、24小时不打烊的人社政策服务。数据显示，智能机器人可通过知识库解决90%的常见咨询，已成为了群众心目中一个随叫随在的移动人社知识库。（文：刘一帆）