关于我市人社服务品牌建设的思考

　　我市人力资源和社会保障（以下简称人社）服务品牌建设，是加快建设四个铜川的重要实践活动，是更好地服务中心、服务社会、服务群众的重要举措。近年来，人社系统正在着力打造方便温暖人社服务模式，这一品牌，在人社人的努力下，已经具有一定的影响力。我们还应着重考虑做好以下工作，以进一步加强我市人社服务品牌建设，使人社工作在改善民生、配置人才、维护稳定、促进全市经济社会发展上发挥更加积极的作用。

　　一、完善现有人社服务品牌运行

　　一是调研。对于已有人社服务品牌的现状进行调研分析，主要是了解知名度、美誉度、代表意义等。主要意义在于明确人社服务品牌预期的状况及实际状态差异。另外，还需了解工作人员的人社服务品牌意识，对品牌的理解程度等等，查找人社服务品牌系统存在的问题，或影响因素并对其进行全面了解。二是设计计划。通过调研，掌握了大量的情报资料、确定了人社服务品牌系统中存在的问题和影响因素之后，制定人社服务品牌设计计划。人社服务品牌设计计划有长期战略规划、年度工作计划，也有人社服务品牌服务项目（如：高校毕业生就业托底安置、就业创业技能培训、猎头等）设计工作计划。三是人社服务品牌的识别系统设计，建议委托专业机构设计。四是推广。人社服务品牌推广指综合运用广告、公关、媒介、工作人员、人社服务品牌质量等多种要素，结合群众需求进行综合推广传播，以树立人社服务品牌形象，树立长远发展战略。五是效果评估。人社服务品牌效果评估的主要内容是了解人社服务品牌目标是否按期、保质的完成，是否达到了预期的效果。还要确定工作中的问题，是否需要对人社服务品牌进行再次锻造等等。

　　二、保障机制建设

　　让人社品牌在社会上叫得响、被基层群众认可，必须完善保障措施，注重人社服务品牌的实际效果和社会反响。一是要完善工作机制。从规范优化服务流程标准化入手，统筹建设健全完善的服务机制、科学规范的服务模式、配套有力的服务措施这三个品牌支撑体系，通过服务流程的标准化，推进人社服务品牌的规范化、科学化、程序化。二是要完善宣传推介机制。在人社单位内部要加强学习培训，引导广大党员干部和职工树立强烈的依法办事意识、服务群众意识，自觉参与人社服务品牌建设，处处、时时维护人社服务品牌形象，使每个党员干部和职工知晓自己岗位工作的流程、依据、具体要求，把人社服务品牌建设真正落实到每一个服务项目、每一次服务过程和每一个工作岗位、每一个工作人员身上，结合人社机关文化建设，为人社服务品牌的培育成长创造浓厚的氛围。同时要注重发挥典型的宣传放大作用。既然是品牌，就需要社会公众的广泛了解和认知，在这基础上，给予认可、支持和监督。要充分利用现代网络、媒体，抓住一些特殊时机，对人社服务品牌进行大力推介、广泛宣传，使之家喻户晓、深入人心。三是要完善社会监督和意见反馈机制。在广泛宣传、昭示服务承诺的基础上，需要不断接受社会、接受群众的满意度检验，需要健全完善门户网站局长信箱的功能模块设计，广泛聘请行风监督员，进行满意测评、意见收集、电话回访，加强群众满意度的***统计，第一时间对群众的意见和建议做出反映，不断改进工作，特别是对群众反映的热点、难点问题，要及时采取措施，维护人民群众的合法权益。只有这样，才能增强人社服务品牌的实效性，增强人社服务品牌的生命力。四是要完善学习和改进机制。要顺应社会发展，设身处地体察群众需要、社会需求，主动学习人社服务品牌建设和管理的先进经验，作为人社服务品牌管理机构，要适时评选服务名牌，总结先进经验、树立先进典型。作为我市整个人社系统，要主动学习、扬长避短，探索和研究兄弟地市同行有知名度、影响力的优秀服务品牌创建和管理经验，所谓他山之石、可以攻玉，同行的许多经验值得我们进行分析思考、取长补短。

　　三、工作载体建设

　　人社服务品牌需要从做优做强就业创业技能培训、创业贷款服务、高校毕业生就业托底安置、社保补贴承兑等具体服务项目入手，紧紧围绕当前加快建设四个铜川的中心任务和人社部门重点、难点工作寻找最佳结合点，精心设计载体，要从提高服务水平、多办实事方面下功夫，推动人社服务品牌创先争优，不断增强其影响力、生命力。就我市人社系统的具体情况来看，当前主要是做好两个载体的建设工作：一方面：服务创业孵化基地建设。进一步做好创业孵化基地和专业指导团队协作的各项工作，加强联络、协调和组织，促进省内外高等科研院所与孵化基地创业企业间的合作，探索吸纳民间技术和资本投入创业孵化基地，全面提升其服务质量和社会效益。另一方面，服务园区建设。积极规划设计新一轮服务项目。通过组织专家与园区重点项目合作，重点推行菜单式的人社服务，签订人社服务承包合同，解决园区企业在经营发展中遇到的人力资源管理方面的问题。同时不断推广新政策、新措施，为园区企业创新发展提供坚强有力的保障。(文/朱军旭)