我省举办12333电话咨询服务首期培训班

　　4月25日至27日，全省12333电话咨询服务首期培训班在汉中举行，来自省内12个市（区）34名咨询员骨干和管理人员参加了培训。

　　本次培训邀请了高级礼仪培训师讲解电话接听礼仪和沟通技巧，采取了理论授课与上机操作相结合的方式开展了12333系统培训，邀请了社保卡业务专家讲解政策，通报了全省第一季度电话咨询服务数据情况。同时，参训学员们分享并分析了典型案例，作了经验交流。

　　本次培训是我省12333咨询服务系统开通后的首期培训，是加强全省12333队伍建设的一项重要举措。通过此次培训，各市咨询员对政策的把握和咨询技巧都有了较深的理解，对全省12333电话咨询服务工作将起到积极的引导作用。