让服务有速度更有温度

7月25日，记者获悉，雁塔区大雁塔街道西安科技大学社区坚持党建统领，以和睦共治、智慧共享为基本内涵，以“离案工作”为纽带，通过对特殊群体提供帮办代办***服务，打造“保姆式”贴心服务模式，让服务有“速度”更有“温度”，打造具有归属感、舒适感和未来感的社区幸福共同体。

落实“帮办代办”重点事项 实现服务规范化

依托“离案工作”和“网格化”，西安科技大学社区实行5名专职帮办人员***帮办代办服务，紧盯特殊服务人群，对提出帮办代办申请的群众，全程提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项，重点围绕高龄老人生活保健补贴给付、城乡居民参保登记、城乡居民养老保险待遇申领、城乡居民养老保险参保登记、失业登记、最低生活保障认定、特困人员认定等业务，紧扣服务质效，针对办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，为群众提供便捷高效的办事服务体验，大幅度提升办事效率，切实增强群众对服务功能的获得感和认同感。

打通“帮办代办”绿色通道 实现操作便民化

通过多处张贴、广泛转发“西安帮办”小程序二维码，西安科技大学社区大力推广“西安帮办”小程序，积极引导群众掌上办、网上办，充分发挥“互联网+政务服务”作用，切实有效打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务为民生建设添砖加瓦。

“太感谢你们了，下雨天还让你们跑一趟，帮办代办服务真是帮了我大忙了！”近日，户籍在西安科技大学社区但居住在水文巷68号富秦家属院的邱如冰老人，因突患重度贫血、重度营养不良卧床不起，邱先生无收入无儿女无保险，社区帮办人员得知此事后，联系老人的亲属了解老人的困境成因，立即建议他申请临时救助，办理居民医保，社区帮办人员到老人家里为他***办理，并鼓励他积极治疗，早日摆脱困境。

西安科技大学社区将坚持以高效规范、便民利民为宗旨的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，采取“亲情式帮办代办”模式，不断优化便民服务举措，打通群众办事“多次跑”“折返跑”的堵点痛点，全方位提升服务效能，持续优化服务环境。

文/西安报业全媒体记者 杨春燕