高平公安开展窗口工作人员提升服务质量优化营商环境专题培训

　　为进一步提升窗口工作人员服务水平，树立窗口服务良好形象，6月18日，高平公安开展了窗口工作人员“提升服务质量、优化营商环境”专题培训，邀请太原旅游职业学院副教授许萍、高平市行政审批服务管理局政务改革股科长郭健进行授课。

　　培训中，郭健科长从服务质效、营商环境的含义，省、晋城市行动计划，四项重点改革落实等方面进行了详细讲解，通过案例和现场互动，分享了对营商环境多层次的理解。许萍副教授针对窗口单位直接面对群众的特殊性，从服务礼仪、服务理念、沟通技巧等方面进行了讲授，特别强调耐心的倾听、准确的表达、真诚的微笑能使大家在与群众的交流中赢得理解和信任，有助于提高服务质量和工作效率。

　　通过培训，参训人员更加深刻地认识和理解了营商环境的概念和重要意义，对服务礼仪有了更清晰、更直观的感受和体会，进一步提高了窗口服务意识和沟通技巧，进一步找准了窗口服务的职能定位和努力方向。大家纷纷表示，要把此次学习成果运用到实际工作中，真正做到学以致用，内化于心，外化于行，进一步树立高平公安良好形象。