南溪区召开专题研究12345政务服务便民热线不满意件和超期件工作会议

3月27日，南溪区召开专题12345政务服务便民热线不满意件和超期件整改工作会议。会议由区行政审批和非公经济发展局局长李明华主持，区委常委、常务副区长肖华刚出席会议并作讲话。

会议对2023年1月全区12345政务服务便民热线出现不满意件和超期办件情况进行了通报，并对近期因“职责不清、权限不明、管辖存在争议”的12345政务服务便民热线工单进行分析。

肖华刚强调，12345政务服务便民热线作为群众与政府沟通的桥梁，接到热线工单后，要第一时间化解矛盾，不等、不靠、不拖，确保件件有回复、事事有落实。热线办理工作人员要主动作为，把工作重点集中在群众诉求的响应率、满意率和解决率的提升上。

肖华刚要求，对12345政务服务便民热线办理工作提出三点要求。一是要坚持以人民为中心的发展思想，端正态度，增强服务意识。二是要细化工作措施，采取入户走访、召开座谈会等方式，详细了解群众诉求，依法依规调处，将群众的合理诉求解决好，将群众有疑问的政策解释好。三是要规范热线办件流程，派件单位与办件单位要加强沟通，努力提高办件质量，使工单“派单、接单、办理、回单”高效便捷畅通，切实提升群众满意度。（审稿人：叶勇才，撰稿人：何升）