我市致力打造粤省心12345总客服品牌政务服务更智慧企业群众更舒心

　　党的二十大报告提出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。今年以来，我市始终坚持“用户思维”，把深化“放管服”改革作为工作的重中之重，聚焦企业群众办事体验和痛点、难点，发力“行政审批100%网上受理、100%网上办结”（以下简称“双百”）目标任务，加快推进政务服务标准化规范化便利化。

　　下来，我市将继续贯彻落实党的二十大精神，在全市政务服务平台集约化改造提升基础上，进一步提升一体化政务服务能力，拓展“网办”平台应用的广度和深度，抓好基层服务事项梳理优化、审批便利化改革工作，继续深化“一件事一次办”“跨域通办”改革，强化基层政务服务标准化规范化便利化建设，打造“粤省心12345”梅州“总客服”品牌，让企业群众“越来越省心”。

　　发力“双百”

　　服务质效“双提升”

　　全市16994个政务服务事项实现线上“一网打尽”、线下“应进尽进”，可全流程网办97.8%；60个证照联办“一件事”主题服务，做到涉企证照业务“一链条”办理，实现准入即准营；全面推行“大综窗”政务服务模式改革，实现单个窗口最多可办理36个部门1984个事项；2327台“粤智助”政府服务自助机全市行政村全覆盖部署，基层群众办事实现“就近办、自助办、一次办成”……一串串耀眼数据，一项项便民措施，背后是我市不断提升政务服务质效，持续优化营商环境的一个个有力举措。

　　发力“双百”目标任务，高效便捷政务服务托起“大民生”。“今年，我们对市县两级各单位政务服务事项进行了全流程网办梳理，组织重新授权进驻市县两级政务服务中心，融合线上线下渠道，实现全市16994个政务服务事项‘应进尽进’，同时不断深入推进企业开办全流程网办改革，目前已实现企业开办‘照、章、银、税’全流程线上办理。”市政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，在夯实“双百”基础工作之余，我市还多措并举提升全流程网办水平，深入推进“全市通办”“省内通办”“跨省通办”等改革举措，用“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　在深化“跨域通办”改革方面，目前我市已完成线上配置“全市通办”模块，线下设置“全市通办”窗口，实现1633项事项“全市通办”。截至目前，与我市实现省内通办城市有广州、惠州、揭阳、云浮等16个，跨省通办城市有福建龙岩，江西赣州、鹰潭等3个，互通互办事项共达3000多项。

　　近年来，我市还配足配齐软件硬件，积极推动“粤智助”政府服务自助机进驻全市行政村，基层群众办事实现“就近办、自助办、一次办成”。

　　瞄准需求

　　纵深推进“放管服”

　　在2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估中，市政务服务中心获评广东省市级标杆政务服务中心，五华县政务服务中心获评县级标杆政务服务中心。这是我市瞄准用户需求纵深推进“放管服”改革，持续优化营商环境交出的一份服务优、流程优、队伍优、数智优“四优”高分答卷。

　　立足实际，我市一方面多措并举优化企业群众办事体验，另一方面深化“粤系列”指尖办事，打造“粤省心12345”梅州“总客服”，提高便民利企水平，同时强化数字赋能，推动社会治理能力现代化。一个个硬招实招获得企业群众的交口称赞，数字政府改革建设的加速推进，也厚植了营商“沃土”，为梅州苏区振兴发展增添强劲动力。

　　“真没想到现在办证这么方便，只需去不动产登记综合服务区，全部业务就可以一次办好，服务优质高效！”跑一趟市政务服务中心就办好“不动产+水电气”过户手续的李女士边说边竖起大拇指。今年2月，我市全面实行“大综窗”政务服务模式，李女士等企业群众体验到的优质高效政务服务，正得益于此。

　　“通过持续完善‘前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件’的‘一窗受理’业务运作模式，对中心各类服务区进行整合优化，设置综合业务区、分类综合业务区两大类综合服务区。”市政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，深化窗口改革的同时，该中心还从细微处出发，优化大厅环境，配齐便民设施，推进适老适残改造，推出服务承诺、首问负责、限时办结、容缺受理等服务，打造代办帮办导办服务、首席服务、延时服务等品牌。

　　此外，我市还精准对接企业群众所需所盼，积极推动企业服务和人才服务代办专区首席服务官代办队伍的组建，提供企业开办、工建项目审批、人才服务等全程“一对一”精准化、个性化“一条龙”免费代办服务。同时，持续推动高频服务事项进驻“粤省事”梅州专区，丰富“粤商通”梅州专区应用场景，全面提升政务服务质效，进而提升企业群众满意度、幸福感。（记者林婉萍）