山西发布2019年度消费投诉十大热点

　　3月14日，我省发布2019年度消费投诉十大热点。2019年消费投诉与2018年相比，物业管理、房地产、产品质量和合同问题仍是投诉的主要热点，占投诉总量的七成以上。质量类投诉比重加大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度提高，对商品和服务质量提升期待值增强。

　　2019年，全省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示（提示）285期，接受消费者投诉52200件、举报9700件，接待消费者来访和咨询15.82万余人次，办结案件48180件，综合解决率92.3%，为消费者挽回经济损失3460.85万元，有效维护了广大消费者的合法权益。

　　2019年全省十大消费投诉热点主要包括：生活服务类投诉较多；老年消费和服务问题依然严重；预付款投诉居高不下；价格问题在某些领域仍然突出；全屋定制家具类投诉较为突出；远程购物投诉热度不减；家用汽车销售问题较多；房屋中介服务投诉仍是维权热点；教育培训问题突出；家装、建材类投诉较多等。（孟婷）