铁岭市市场监督管理局四项措施做好新冠疫情防控期间消费者投诉举报工作

铁岭市市场监督管理局“四项措施”做好

新冠疫情防控期间消费者投诉举报工作

铁岭市市场监督管理局针对疫情出现以来消费者对防护用品的价格和质量等问题的投诉举报日益增加的情况，着力采取四项工作措施，指导全市市场监管部门做好新冠疫情防控期间消费者投诉举报工作。

一是切实提高政治站位，主动担当作为。疫情防控事关人民群众生命健康安全，消费者投诉举报的处理关系社会秩序的稳定和安定，在这个非常时期，市局要求全市各级市场监管部门务必以高度的政治责任感和较强的政治敏锐性，认真、及时、高效处理好消费者的咨询、投诉和举报。

二是针对当前突出问题，切实履职尽责。市市场监管局对消费者投诉举报做到“第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈”，对消费者的咨询进行耐心解释，确保“件件有回音，事事有结果”。特别对市场价格、防护品和食品质量、虚假广告、野生动物销售等方面的投诉举报，做到依法依规从严从快处理，后处置率达到100%。

三是紧密围绕主要任务，提升工作效率。市市场监管局安排专人接收全国12315 平台、12345市长热线和8890平台、舆情、来信来访等各种渠道转来的消费者投诉举报，第一时间做好消费者投诉举报的登记和处理工作。

四是层层压实工作责任，加强督导检查。在疫情防控期间，市市场监管局将对各单位受理处理投诉举报工作进行督查检查。对工作不利、履职不到位、不担当、不作为、造成社会影响的单位和个人依法依规进行严肃处理。

疫情防控期间，全市受理消费者各类投诉举报1007件，处理871件，立案5件。

下一步，铁岭市市场监督管理局将切实履行市场监管职责，进一步加强疫情期间消费者投诉举报受理处理工作，有效保护消费者合法权益，为全市人民营造放心的消费环境。

原  文： http://scjg.tieling.gov.cn/tlgsj/gsyw/883987/index.html