铁岭市消费者协会盘点2006年全市消费总结六大投诉热点
2006年,铁岭市各级消协组织共受理消费者投诉831件,解决率为97.5%,接待消费者来访、电话咨询4360人次,为消费者挽回经济损失68.08万元。根据统计数据分析,2006年铁岭市消费者投诉有以下六大热点问题:
热点一:移动电话质量、售后服务问题多
消费者对手机质量问题的投诉始终居高不下,一直排在各类投诉的第一位,成为最热的投诉单项商品热点。2006年全市共受理手机投诉255件,占投诉商品总量的31%。其中质量问题210件,占手机投诉量的82.35%。主要问题:一是经销商出售的手机存在质量问题,手机通话质量差、电池充电后待机时间短、外壳裂损等;二是水货、组装机、翻新机充斥市场;三是售后服务不到位,售后服务质量较差,乱收费、小毛病修成大毛病、损害消费者知情权等问题严重;四是有的维修点对“三包“期内的手机以各种理由推卸责任,手机修理时间长,有的经营者甚至不提供备用机,影响了消费者的使用,消费者的退、换、修权利得不到落实。
热点二:服装、鞋类商品质量差
服装、鞋类商品质量始终是消费者投诉的热点问题。2006年共受理服装、鞋类投诉132件,占投诉总量的16%,其中质量问题126件,占服装、鞋类投诉量的95.45%。有的服装洗涤后,出现掉色,有的穿后短时间内出现扒丝、断线、破损。羽绒服漏绒,羊毛衫掉色、缩水,起球现象较多。一些服装经销商不讲信誉,对消费者提出的合理要求不接受、不认可。鞋类质量问题多是开胶、开线,也有的出现断底、断面、脱色等现象。发生这类问题时对双方责任有时难以鉴定,解决纠纷时缺乏依据。
热点三:洗染业纠纷责任难辨
全年洗染业的投诉为21件,占服务类的15.56%。 主要问题:一是洗衣店不规范,水洗谎称干洗、多件衣物混洗导致染色、使用劣质洗涤剂等现象严重;二是洗衣店的工作人员没有受过专业培训,不能按照洗涤标识的要求操作;三是接受衣物时不认真检查,不详细填写信誉卡,出现问题责任难以分清。
热点四:消费安全方面令人担忧
全年安全方面的投诉为51件,点全年总投诉的6.14%。 主要问题:一是商品质量问题,如高压锅、啤酒瓶等在消费中爆裂致人伤残;二是消费环境不安全,部分营业场所娱乐设施存在缺陷有安全隐患、消费者在旅馆餐饮等场所接受服务时贵重物品丢失等。
热点五:种子、农药、化肥质量坑农
全年种子、农药、化肥的投诉为12件,占农用生产资料的80%。 主要问题:一是劣质种子、农药、化肥、大量存在,造成大面积减产,农民反映强烈;二是产品使用说明书不规范,影响正常使用,甚至引发意外事故;三是销售渠道问题多,存在无证经营、更换包装、假冒名牌等问题;四是发布虚假致富信息及购销合同诱骗农民血汗钱。
热点六:装饰材料市场混乱
全年装饰材料的投诉为15件,占房屋及装修建材类的83.33%。 主要问题:一是有的装饰材料不环保,消费者使用后引起身体不良反映。二是装饰材料质量差,以次充好,以假充真;三是装修材料市场不规范,管理混乱,欺诈和短斤少两现象严重;四是信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡,出现问题后以种种理由推卸责任。
信息来源:市政府办公室信息科
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