盐边县公安局交通警察大队推出七要贴心服务新举措提升人民满意度

盐边县公安局交通警察大队推出

七要贴心服务新举措提升人民满意度

近年来，盐边县公安局交通警察大队始终坚持以人民为中心的发展理念，以公安交管放管服改革为契机，全面开展我为群众办实事活动。从点滴做起，从细节入手，努力提升窗口服务质量，全力提高群众满意度，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。 

一是语气要轻。窗口民辅警接待群众做到语气轻点。通过发放温馨提醒小卡片、邀请群众监督、开展满意度调查等途径，倡导使用您好请等文明用语，做到语气轻、态度好。

二是微笑要多。推出微笑式服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化广大民辅警的为民服务意识，通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离。

三是沟通要畅。通过开展开门评警警营开放日、定期邀请企业座谈，加强与群众之间的沟通交流，争取广大群众对交通安全工作的理解与支持。今年上半年开展开门评警20余次，邀请企业座谈10余家。

 四是肚量要大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，提出 肚量要大的要求，要求民辅警容得下人、容得下事、容得下话，既要容人之长，也要容人之短。要听得进，想得开，拿得起，放得下。

五是理由要少。明确提出了理由少点，要求民辅警在窗口服务工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，积极为办事群众提供热情周到的服务。

六是办事要勤。在全面统筹安排工作的基础上、推行延时服务、错时服务、网上便民服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事。上半年开展延时服务10次，错时服务7次，网上办理车驾管业务997起。

七是效率要高。以让群众少跑一趟路、少等一分钟为目标，要求民辅警提高办事效率，尤其在推行一件事、一次办服务，简化办事流程，进一步整合服务资源，提升服务效率，使群众满意率不断提高。今年上半年，车驾管业务简化办事流程，一件事一证办共办理7项。