恩施市税务局智慧税务助力办税速度再提升
恩施日报讯(全媒体记者杜玉婷 通讯员朱小艺)“现在办事速度简直太快了。”恩施市市民叶女士感叹道。就在刚刚,她仅花了10分钟便办好了交契税业务。
今年8月,恩施市税务局纳税服务智慧管理平台正式上线,该平台是集多元办税、远程咨询、在线辅导于一体的数字化服务大厅。导税人员通过智慧平台可统计每日叫号数量,监测纳税人等候时间,实时控制进厅人数,分流纳税人至延伸厅或者在自助办税终端办理,避免大厅拥堵。
“现在我们全市共有1个办税大厅、6个办税延伸厅、27台自助办税设备,纳税服务智慧管理平台可发挥大数据集成优势,将各办税渠道第一手纳税服务数据进行全方位汇总,实现纳税服务工作全域数字化动态指挥调度,为纳税人缴费人提供个性化服务。”具有3年导税经验的徐亚丹介绍,智慧平台上线以来,全系统平均业务办理时长缩减41%、平均等候时长缩减38%。
同时,智慧平台还可以监测窗口工作人员办事效率,倒逼工作人员进一步提升服务水平。纳税服务综合管理平台将窗口的工作数量、时间、纳税人满意度评价等指标进行量化分析,查找服务薄弱环节,督促纳税服务质效提升。
责任编辑:杨成佳
相关文件:
***: