文体广电和旅游局诉前调解有效处理退押金纠纷

为推进解决半边山消费押金纠纷问题，维护人民群众合法权益，近期，区文化市场综合行政执法大队在区政法委的统一部署下，安排专职人员开展诉源治理专项行动。

半边山押金问题自2020年起至今已有两年多，尚有部分消费者至今未按消费合同约定退到押金，纷纷向我区人民法院提起诉讼。在区文化市场综合行政执法大队第一阶段办理交办案件中，由于原告住所地位于成都、杭州、宁波、常州等地区，金坛区以外覆盖面相对较广，且受疫情因素影响，区文化市场综合行政执法大队按法院要求，通过视频远程调解模式进行调解。派选的调解员及时联系案件当事人，告知其已成立专班梳理案件，目前正在有序推进，面对当事人的疑问和顾虑进行耐心解答和解释。截止到20日，区文化执法大队调解员在第一阶段交办的一批案件中，调解成功率达73.7%。

根据区人民法院诉前调解流程，区文化市场综合行政执法大队调解员开展诉前调解。调解员在充分阅读卷宗了解案情后，积极联系沟通案件当事人，告知清楚诉前调解的优势和便捷性，在双方当事人自愿的前提下开展网上视频调解。在双方当事人出现纠纷时，调解员积极沟通协调，维持调解程序有序进行，确保整个诉前调解过程便捷高效，灵活便民，有效减少了当事人的诉累，得到了双方当事人的一致好评。

下一步，在有关部门的统一领导和部署下，区文化市场综合行政执法大队调解员将继续密切配合法院安排的工作，发挥提升诉源治理能力，坚持依法调解，切实把矛盾纠纷化解在源头、化解在诉前、化解在基层，达到效率最高、成本最低、效果最好的目的。（朱光朋）