宝塔河市场监管所督促一早教机构集中退费12万余元
本网讯(区市监局)5月15日,闫先生等19名家长在宝塔河市场监管所门口排队,有序地从某早教机构工作人员手中领取退还学费共计12万余元。
4月24日,宝塔河市场监管所连续接到6起投诉,均是学生家长投诉去年底在某早教机构为孩子报名,后因疫情未能上课退费遭拒的举报。该所受理后,高度重视,快速安排执法人员调查,查实同类情况共涉及20人,涉及金额12万余元。鉴于前情,宝塔河市场监管所立刻召开专题案情分析会,对事件走向和案件调处方向进行了预判、分析,决定一方面对该公司经营情况进行调查,对该早教机构负责人进行政策宣传和引导,另一方面对涉及的家长进行统计并对涉及金额进行登记汇总,协调选出三名家长代表参加面对面调解。
沟通中,负责人以疫情尚未结束怕有传染风险、公司未营业没有退款场地和公司无法开展经营活动财务困难等种种理由要求延迟到小学开学后再退还费用。执法人员多次和负责人电话沟通,要求该机构诚信经营,尽快拿出退款方案,明确退款时间。对该机构所提困难,执法人员明确告知其负责人,宝塔河市场监管所可以为该公司退款提供场所,查验绿码,组织家长有序进场办理手续。
5月15日上午9时,该机构派出4名工作人员在宝塔河市场监管所会议室对申请退款的家长办理退款手续。除1名家长有事未到,其余19名家长收到全额退款,家长们对此非常满意。