兴山县工商局采取三项措施提升消费维权

兴山县工商局采取维权、培训，建设等措施，以接地气政风行风建设为基石和抓手，妥善调处各类消费纠纷，完善服务监管手段，不断拓展创新社会管理新路径。
　　加强维权  提升部门形象。为了进一步强化服务发展、规范执法、和合奋进的工作理念，把消费维权作为促进科学发展，优化经济发展环境的重要抓手，着力解决人民群众普法难、投诉难、处理难的实际问题，全力构建诚信经营、理性消费、依法维权、文明和谐的消费环境。一是健全维权网络，加强一会两站建设。继续推进12315行政执法体系建设，进一步扩大五进覆盖面，积极组织消费维权三下乡活动，使12315成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台，成为工商部门畅通民意的平台，成为工商部门接受社会监督的平台，成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台；二完善维权机制，畅通投诉渠道。县局借助工商食药体制改革机遇，不断探索消协维权新模式，建立完善县局主导、消保监管、消协调解、执法机构办案，四位一体、各负其责的工作机制，实行消保分局与消协联合办公，实现了消费纠纷一厅受理、一厅调解、专线分拨、上下互动的局面。在消费事件的处置、消费重热点问题治理等方面充分整合内部资源，建立了系统内消费维权的无障碍通道。对外，兴山县工商局则建立了政府领导、工商引导、部门协作、上下联动的大维权体系工作格局，对于紧急、重大、疑难消费纠纷，实行部门联合会诊，与质监、药监、农业等部门建立投诉举报信息联动机制，畅通维权渠道，使12315真正成为工商的代名词，成为维护消费者合法权益、帮助消费者排忧解难的民心工程。
　　加强培训  确保人人维权。按照新《消法》赋予工商和消费者协会更多的职能职责，建立消保、消协互相借力使力的消费维权体系，完善维权纠纷调处分流机制，进一步统筹推进市场监管和行政执法工作。为顺利推动新《消法》的贯彻落实，县局以两到位两加强为着力点，把学习、宣传、贯彻《新消法》与行政执法、消费维权等各环节结合起来，形成了上下贯通、里应外合、整体联动的贯彻体系，提高全县广大人民群众的自我保护能力，推动全县民心工程实施， 今年消保分局利用光碟在全县8个乡镇进行消法培训活动，截止目前共开展培训班4次，培训经营人员1000人，发放宣传资料2000份。同时，定期组织消费维权三下乡活动，把消费维权法律知识送到田间地头，送到百姓身边。加大消费维权执法力度，发现侵害消费者合法权益的案件，坚决依法严查严惩，利用报刊、电视等新闻媒体曝光，以震慑不法分子，增强消费者的消费信心，让消费者放心消费，安全消费。同时，县局每月针对消费者投诉较多的案件，消费者容易上当受骗的案件进行讨论分析，形成消费警示、消费提示，避免消费者在购物或接受服务中遭受不必要的损失，截至目前，共发布消费警示6。
　　加强建设  擦亮窗口服务。为全面加强服务型工商建设，推进社会诚信体系，全面响应全县诚信服务窗口创建工作，12315维权服务窗口不断加强规范化、科学化、制度化、标准化建设，努力打造文明、诚信的服务平台，12315维权服务窗口建设取得了显著成效，一是强化队伍建设，努力打造一支过硬的12315执法队伍。根据省市局12315窗口建设的要求，结合窗口工作特点，不断加强12315队伍建设，配备了业务精通、水平过硬的执法人员，健全了机构；二是发挥窗口职能作用，努力提高工作效率。为迎接全国文明城镇，12315窗口全体人员认真学习各项规章制度，工作规范，树立大局意识、服务意识，不断加强职业道德教育，积极参与各项社会维权活动，充分利用12315网络平台切实为消费者排忧解难，规范各项办事程序，以维权便民、执法为民为目标，畅通投诉、举报渠道，实行阳光操作。坚决克服推诿扯皮现象，对广大消费者及经营者的各类投诉、举报，做到人民利益无小事，件件有落实，事事有回音，积极提高办事效率；三是创建优美环境，维护优良秩序，开展优质服务。12315维权服务窗口，是工商机关受理消费者咨询、申诉、举报、调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者合法权益和制假售假等违法行为前沿阵地，也是工商机关依法行政、文明执法，热情服务的重要窗口。一是12315窗口率先在全局讲普通话，并对窗口工作人员的普通话进行每星期电话抽查及平时抽查相结合，随时做到人人是窗口，个个是形象；二是七一到来之际，县局抓党员服务窗口，践行政风行风建设，为深入贯彻政风行风建设，深入开展党微闪耀工商主题活动，把群众接触最多，联系民生最密切最直接的执法监管、服务行业、窗口单位作为落实主题活动的切入点，狠抓党员亮牌、零距离便民服务、党员创先争优等活动，在行政执法、注册登记、12315等窗口各项工作中，时时都有我是党员，请向我看齐的嘹亮口号；处处都有党员身。