驿城区西园街道突出“三个强化”提升政务热线办理效能

投稿：驿城区人民政府　　来源：时间：2022年05月17日

今年以来，西园街道以解决群众诉求，让群众满意为目标，突出三个强化，增强政务热线办理的责任感和主动性，全面提高政务服务工作质量和工作效率。

 一是强化组织领导，齐抓共管抓落实。建立由主要领导、分管领导、专职热线工作人员、各站所及社区工作人员四级负责的工单责任制，细化工作措施，强化责任落实，确保群众诉求有人管、有人抓、有人办。

 二是强化办理实效，规范程序提效能。 按照谁主管、谁负责、谁办理、谁答复的原则，规范办理流程，对转办的群众诉求等问题，及时转至涉及的分管领导以及相关部门（社区），做到群众诉求件件有落实、事事有回音。

三是强化分析研判，聚焦热点解难题。坚持问题导向，定期分析热线工单，找准群众的热点难点问题，深入基层调查走访，主动化解矛盾、***难题，从解决一件事向办好一类事转变，更好地发挥热线听民生畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用。截止目前，街道共办理各类民生问题369件，群众满意率达到98%以上。