打造小微民生直通车全面提升群众满意度

　　家门口的路不平，上楼的台阶破了，屋顶漏雨……居民身边，总有一些需要“小修小补”的事，事看着不大，却和居民的生活质量密切相关。四宝山街道结合各社区实际，打造“小微民生直通车”，社区党委书记充分扮演好“小巷***”的角色，直接深入群众，与群众面对面交流，回应群众诉求，解决群众急难愁盼问题。

“书记和您拉拉呱”

为民纾困解难

  金都花园社区探索实行“书记和您拉拉呱”工作法。社区党委书记每周走出办公室，走进小区，轮流在各个楼宇附近办公，邀请居民坐下来，把心中所想所需说出来，把意见建议提出来。社区党委将居民反映的问题建立台账，限期办结，销号处理，为民解困，精准施策。

  截至目前，“书记和您拉拉呱”系列活动已经开展39期，为居民办成整修房屋漏水、加装照明设施、安装电动车棚、更新活动场地、清理卫士死角等实事54件。自活动开展以来，居民反响热烈，活动效果明显。通过活动，进一步融洽了党群关系，夯实了群众基础，社区居民对社区工作的知晓度和支持度明显提高。活动开展半年以来，俪园小区投诉件不超10件，换之而来的是居民络绎不绝的感谢信，小区于2021年完成小区大整治大提升改造，并召开高新区大整治大提升改造现场会，深受居民认可。

“一‘韩’就应”

激活基层“神经末梢”

  植物园社区本着“小事不出网格，大事不出片区”的原则，积极探索“一‘韩’就应”工作法，实行居民吹哨、社区报到、接诉即办、一抓到底的服务模式，把社区党委打造成居民的“12345”。居民向社区提出诉求，在党委书记韩慧杰带领下，社区居委会、业主委员会、物业服务企业多元参与组成问题处理小队，第一时间赶赴现场处理居民诉求，实现居民“一‘韩’就应”。

  自“一‘韩’就应”工作法实行以来，植物园社区根据居民需求，在汇景苑小区和明美家园小区建立“红色驿站”，集便民服务、党建宣传、志愿服务、网格管理、居民议事为一体，“麻雀虽小，五脏俱全”，形成社区服务居民的“神经末梢”。应社区老年人接种疫苗腿脚不便的诉求，植物园社区联系疫情防控部门在“红色驿站”增设新冠疫苗临时接种点，便利了社区居民接种疫苗，提高了疫苗接种率。

“书记来串门”

走访、把脉、听民声

  银泰城社区实行“书记串门”工作法。一是书记串门走访，社区书记每周到居民家里串门，与居民拉家常，询问他们身体生活情况。同时，了解居民生活的困难和问题，征求居民对小区建设发展的意见和建议，填写入户走访登记表。二是物业领办诉求，社区每月召开物业联席会议，开展“居民诉求、物业领办”，把“书记串门”收集的居民诉求反馈给物业公司，物业公司领办诉求，解决问题，并向社区汇报诉求解决情况，对于已解决的诉求社区逐一销号。通过“书记串门”，社区已帮助居民协调解决各类问题200余个。

  在银泰城社区，通过“书记串门”帮助居民协调解决各类问题200余个。同时，社区开设老年大学，每周参与学员达170余人次，被评为首批市级规范化示范老年大学。此外，为儿童开设假期托管班、实践活动等，解决居民假期带娃困难。2021年，社区联合物业整修沿街商铺门前路面2600平方米、安装电动车充电桩126个，更换破损井盖36处，整治裸露土地700余平方米，清理积存垃圾200余车，设置垃圾分类亭10余个。小区每月定期召开物联会，居民诉求由物业领办，服务也越来越好了，我们现在住得特别舒心。”银泰城社区居民杨女士说。

  事关群众无“小事”，在工作中聚焦生活细微处，在群众生活的方寸间尽显温暖关怀。四宝山街道将继续打造“小微民生直通车”品牌，切实解决群众的急难愁盼问题，有效提升群众的获得感幸福感。

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