顺德政风行风热线顺德区第一人民医院

    主持人:各位听众早晨，今天是9月11日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持麦朋初，本期是第183期。节目时间从现在起到9点20分。
    今天的上线单位是顺德区第一人民医院。
    出席节目的嘉宾分别有：区人民医院党委书记、院长陈小伍、副院长胡允兆、副院长钱江、计财科主任周爱莲和护理部主任黎月英。
    提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德第一人民医院的医疗服务，特别是门诊和住院等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。
    在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德的四所区属中学对市民来电的回复情况。

民生回音：
    上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德的四所区属中学，分别有：顺德一中、李兆基中学、郑裕彤中学和华侨中学，节目期间共接到46个来电，主要反映学生宿舍和饭堂饮食等问题。上线单位已经回复了所有的来电，我们也成功回访了27位市民，其中22位市民对回复表示满意，满意率为81%。 
    黄先生来电反映，郑裕彤中学的学生宿舍里面没有饮水机，连暖水瓶都没有，导致学生饮水要到一楼饭堂里面拿，相当不方便。顺德郑裕彤中学回复说，学校现在已经考虑安装饮水机，并且会由总务处根据顺德区采购办法，依法依规去办理。但是黄先生表示一直都没有收到学校的回复。“反映了，但没有回复，但我事前没有向学校反映过的，我想这个是小问题。现在饭堂有饮水机，想喝水的时候，要从宿舍下去装水，比较麻烦。其他家长不是反映宿舍，是反映在教学楼那里没有饮水机。”
    曾***来电反映，顺德一中的伙食很差，菜没有营养，而且还夹杂着泥沙。另外，学校的厕所卫生环境很恶劣，经常发出难闻的气味。而宿舍的床板也是破烂不堪，有些甚至有铁钉突出，经常会划到学生的手脚，希望学校可以尽快处理这些问题。顺德一中回应说，学校会尽力提高伙食的质量，加强卫生管理，及时更换宿舍有问题的设施设备和处理学生生活上提出的问题。曾***满意回复，说学校已经有所改善。“接纳了我的意见，叫他的伙食要注意营养，不要每天都吃炸鸡翅和烧排骨这些，他听了说会处理。我的儿子回家，我问伙食有没有改变，他说应该好些了。”

    潘姨：我听说人民医院要搬新院，我们去不是很方便，因为我住在北区，每个星期都去人民医院开药，想问一下搬了新院之后，旧院还用不用呢？
    主持人：市民都关注人民医院新址的建设和搬迁情况，请陈院长同为我们介绍一下。
    陈小伍：首先很感谢潘姨对我们医院的关注，和感谢潘姨对人民医院的关注和支持。
    大家都知道我们在不久的将来会搬到新的医院，更好地为市民服务。至于旧址的保留，我们也积极向政府申请，争取保留旧址作为门诊部，这也会方便附近的老年人患者进行就诊。但是最终的用途，也是由政府来负责的。但大家相信人民医院的新址也不是很远，相信政府也会有很多的交通配套，我相信在今后的工作里面，通过我们的努力和政府的支持，我看会更好地便民、利民，相信政府的工作，会使到市民更方便就医。

    主持人：陈院长能否为我们介绍一下新医院的建设进度呢？
    陈小伍：新医院的建设这个项目在2010年3月已经奠基，新医院的地址是在顺德的龙洲路以北，羊大路以南，伦教纵七路以东的地块，占地面积有200亩，建筑面积达到25万平方米。目前的主体工程已经在2011年10月26日开始施工，目前的进度，三幢门诊大楼已经封顶，住院楼以及其它一些综合楼等都正在进行施工，预计年底或者是明年初会封顶，预计会在2013年8月会竣工。

    苏***：我想反映一下人民医院的医生的医疗方法，他诊断的方法，首先从你一进去说出了症状之后，就帮你开单做检查，而不是帮你诊断是什么症状。
    主持人：这个是不是你碰到的一个事件呢？
    苏***：我是碰到，感觉上医院就是这样，以前的医疗设备可能没那么先进，现在的医疗设备就比较先进，什么都用机器来判断，检查了再下药，以前不是这样的。我觉得他是靠机器去医治，而不是靠经验去诊断的。
    主持人：你的意思是说一坐下来，就叫你去照X光、B超？
    苏***：是的，先照B超，照完等结果，或者是一个星期后回来拿结果，可能结果没事了。
    主持人：你不可能跟以前的华陀比的，望闻问切摸一下手就知道，现在不是透视眼。我想医生是不是也想对症下药呢？
    苏***：但是对症下药，首先是以个人的经验，如果真是不行才去检查的。

    胡允兆：关于你刚才反映的问题，正如刚才主持人也反映到，现在的医疗技术和以前不同，随着科技的发展，很多医疗设备，尤其是我们医院近几年不断更新医疗设备，事实上也把我们的诊治水平明显地提高了。
    我们也很注意医生经验的培训和经验的积累，我们在诊症和治疗方面也按照相应的规范来做的。医生诊症首先是通过跟病人交流和问病史来判断，如果很多病症能够诊断明确的，我们都不是滥检查的，这是第一点。
    第二点我们也是根据病情的需要去做相应的检查，比如B超、X光等等，事实上很多人也是通过这些检查发现了疾病。事实证明，有了这些检查和先进的设备诊断之后，我们整体的疾病诊断准确率明显提高，而且现在人人生活水平提高之后，对这些要求也高了，顺德人的寿命率也明显提高，也是跟诊疗水平提高有很大的密切关系。当然，我们也不是滥检查，我们医院对这个也是定期督导这些检查情况合格率是多少，有些是不是滥用这些设备，我们也有相关的制度去约束的。

    主持人：有市民担心一直进去就要检查这样检查那样，担心多花了钱，他们觉得检查多了，花费就高了。再加上国家卫生部等六部委联合发文，要求大病的医保报销比例不低于五成。
    人民医院在日常诊治中，在用药、检查等方面，怎样降低患者的医疗费用，解决市民“看病贵”的问题？
    胡允兆：这个问题非常好，这个民生热线，包括全国人大也是这样了，诊病难，诊病贵，这个是一个热点。在六部委的发文里面，大病的报销比例不低于五成。其实顺德早就实行了，我们的居民医疗的报销比率是不低于50%，我们医院的住院报销比率去到近55%，言下之意是对居民更有利的，职工医疗的报销比率是去到百分之七十几。所以六部委的发文对顺德来讲早就实施，这是第一个。
    第二个是在怎样降低病人的费用方面，我们医院也知道市民看病贵这个问题，所以对医院来讲，合理用药、合理治疗、合理检查，一直都是我们医院的工作重点。近年来，我们医院也进行了临床路径，对入径的病人进行了一个标准化的诊疗，尽量缩短病人的住院时间，规范医疗行为，从而降低病人的住院费用。另外，通过加大对合理用药的管理，重点对抗菌药物、辅助用药、中成药的使用进行监控、管理和整改，规范医生的用药行为。
    总的来讲，通过努力，我们医院已经养成一个比较好的习惯，对可用可不用的药，我们是不用的，有效地控制了医疗费用。现在我们住院部的用药比率是一降再降的，比国家的要求还是明显降了，避免了医疗费用的不合理增加，从一定的程度上缓解了病人看病贵的这个问题。

    刘先生：顺德人民医院有一个便民服务是挺好的，但是美中不足的就是星期天的网上预约的环节没有了，星期一至星期六就可以网上预约要网上预约。
    主持人：你的意思是想星期天也开通？
    刘先生：是的，其实这个便民措施我觉得非常好，可以二十四小时网上预约。
    陈小伍：感谢刘先生关注我们医院的新举措。
    我们医院已经成立了客户服务中心，也在努力地优化医疗的诊疗流程，便民、利民，尽量缩短我们的诊病时间，因为大家的时间也比较宝贵，同时也减少了排队的时间。我们目前也开展了预约挂号的服务，我们医院也采取了自主研发的一个程序，也有一个比较专业的、服务良好的团队，进行了培训之后，就开展了电话、现场、互联网和诊间这四种方式的预约。目前预约服务也得到了大家的认可，可能还有一些市民是不清楚的，我们也希望在这个过程里面，市民能够通过预约，使大家都方便，减少了等候的时间。
    刚才刘先生提到，我们在星期天没有预约，这个也是存在的。我们医院实行了星期一到星期六都是全天上班，星期天由于医生的班次比较少，就有所调整，所以就没有开设预约。
    刘先生的意见非常好，我们根据日后的情况，可以适当调整，我们根据一些要求，如果是需要的，我们觉得有必要的，日后在星期天也增加预约，这也是能够更好地满足市民的需求。

    主持人：也有市民反映，通过网上预约挂号，但仍然需要到医院的预约挂号窗口排队取号，速度依然比较慢，咨询能不能跳过这个排队取号的过程？
    陈小伍：我在这里也回应一下市民的问题，我们要求市民提前十五到二十分钟到医院大堂预约窗口取的目的，也是保证患者在这个预约时段能够得到优先的安排，所以他要提前一点过来，如果到时大家一起来的时候，一样要排队。同时由于取号排队的问题，目前市民慢慢接受了预约，预约的量提高了，现在每天有七、八百，八、九百的也有。特别是我们的就诊习惯，都是集中在上午八、九点的时候比较多，市民在七点四十五分到八点半左右，就去预约取号的人可能会多了。目前我们针对这个情况，在高峰时开通了两个窗口，加快了预约人群的疏导，加快了流程，使患者不用等候太长时间。同时，我们也将会因应预约量继续增加的时候，我们会采取一些措施，特别是开设一些必要的预约取号专列，总体来讲也是为了方便市民。
    在这里也呼吁，市民能够多些通过预约来看病，同时我们也接受市民好的意见，我们会吸取，然后去整改，不断去适应群众的需要。
    主持人：市民也可以因应这种现象，比如刚才陈院长也介绍过了，可能集中看病的时间比较多人，在这个高峰期，大家可以错开一下，特别是网上预约的时候可以考虑其他时间，这样的话就会快很多。
    
    陈***：前段时间我住了院，每天都要吊针，有时候换针水时，按了铃后，护士很久都没过来换，有几次都是要我自己带着过去护士站那里换，病人都很担心输液输光时不知道有什么后果，有点害怕。不过我自己也看到人民医院的护士真的很辛苦，整天都要走来走去，没一会儿消停。但我希望我反映的这个情况能改善一下人民医院的服务，让病人安心。
    主持人：你有什么好的建议呢？就这样看应该是手人的问题，还是你看到她要坐在那里看杂志呢？
    陈***：我倒没有看到这种情况，我只是看到她们比较忙，可能是我按铃的时候，她去了其他地方，我不是很清楚情况，但我希望能改善这个现象。
    黎月英：一般情况下，我们医院的护士还是能够及时为病人接针的，如果出现等候时间比较长，可能有下面两方面的原因。
    第一个原因是有些药物是需要现配现用，病人按铃之后，护士才加药，致使病人等候的时间可能比较长。
    第二个原因就是可能同一时间有几个病人需要接针，护士未能够及时接针的。为此，我们还是要加强巡视，尽可能在病人快要吊完针水时，提前加好药。
    同时，为了保证住院病人能够得到及时的护理服务，今年我们医院已经招收了八十名新护士来充实我们医院护士队伍的力量，现在我们医院正开展优质护理服务示范工程活动，改革护士的工作模式，实行护士的管床责任制和床边工作制。护士在病人的身边工作，病人的护理，也是由管床的责任护士全面负责的，尽最大的努力来满足病人的服务要求。

    主持人：现在可能一个护士要看几个病人，希望市民要多些体谅，也希望医院方面能够尽快解决，聘请多些护士。也有市民提到，周六、日的医务人员感觉上严重不足，所有的病人都只能堆到急诊就诊，令到很多的专科患者十分不便。
    胡允兆：市民反映的情况其实一向都有这样的反映，我们医院已经因应这个情况，这几年实行了周六都全日上班。
    目前，星期六的就诊量跟平时是一样的，幸好是我们医院早点实行，不然会更多人。星期天相对来讲人手是紧张一些，说真的，医务人员也需要时间去休整。星期天医生和护士的班数相对比平时稍为少一些。现在的就诊习惯，病人常见是利用休息时候去就诊，因为大家都知道工作压力大，所以也不敢随便请假，也是周六、日，甚至是节假日才去就诊的。我们医院也因应这些情况去做了调整，星期六是全天开诊，星期天也有相关的专科医生坐诊，还有我们医院这几年凡是大的假日都只是休息一、两天，两、三天之后我们就正常开诊。比如接下来的黄金周，今年共八天的中秋、国庆假期，我们的计划都只是休息两、三天，然后就完全正常上班了。
    对市民反映的这些情况，我们已经注意到，也作出了调整。同时我呼吁一下，市民的就诊习惯要改了，我们已经有预约门诊的客户服务中心。我呼吁大家通过这个客户中心去预约，不要扎堆。比如今天是星期六，我不一定要上午九点去看病，下午三、四点都行的，那我就预约到下午三、四点再去看，就不用扎堆了，因为大家堆在一起的话，医生只能按序去看病，那大家就觉得好像很拥挤了。

    主持人：但有些市民担心，病情是刚刚起的，不能选择时间。
    胡允兆：病情刚起的时候，可以根据预约的时间去医院，比如预约时间是九点的，那你就八点半再去，有些人是七点就去排队。
    主持人：老实说，医生的压力也不少，有没有统计过现在一个门诊医生一天平均要看多少个病人？或者住院医生一个星期要做多少台手术呢？
    胡允兆：我们的门诊量非常大，每天都有六、七千人，我们一个医生一个上午的预约起都有三十个号，其实我们有些专家是不止的，比如内分泌的胡德龙主任，他看诊的时候真的很夸张，有时候中午就吃个饭盒，然后再继续看诊，一直看到下午四、五点。当然，这个是很辛苦，他也很体谅病人，希望大家互相多沟通理解。时间太长，太多号，病人也怀疑有没有质量，所以我们也要量也要质，两样都要，希望大家也可体谅。我们也因应情况调拨相关的专家，比如有些专科，不一定人人都要看主任的，还有其他同级数的资深专家，你可以看他的，这是一个。第二，我们的主任既要管病房，也要管门诊，也要做手术，时间也是要一定的。比如专家门诊只能看一个上午，你说叫他多开一个上午，但他回去后又要做手术，又要管病床，所以时间肯定是没得调配的。

    郭***：人民医院的停车收费，六点到十二点是一个时段，十二点到六点是一个时段，六点到第二天六点是一个时间，每次收费五元。因为我有一个家属在人民医院住院，我早上送早餐去收一次停车费，中午十二点多送饭时收一次停车费，傍晚六点多送汤去时也收一次停车费，我觉得收费有点问题。
    主持人：你觉得怎样才合理呢？
    郭***：比如白天家属送饭去只收一次，容奇医院也是这样的。
    主持人：但是收费人员不知道你是去送饭的？
    郭***：这个问题我也考究，我有一次去拿药，我进去看完病出来都不到二十分钟，收费五元，我想问你怎样去辨别收费问题呢？你在送饭的时间这样收，我们很多人都说人民医院的目的是想赚钱，都不是服务于民的。

    钱江：因为人民医院受历史原因，一直都是从医院的用房也好，还是场地也好，方方面面都是不足的，你也知道医院也是在异地新建。
    至于停车场的问题，由于医院通过这两年的想方设法，挤出来一些地方，为群众解决这个实际困难，目前医院的停车位已经接近有六百个，但是我们最高峰的一天出入量达到两千到三千辆次。所以有些时候从我们来讲，停车收费，一个是出于成本考虑，医院通过各种方式建了这些停车场，成本也是非常高的，而且2011年的时候，经过佛山市物价核定，我们的成本价已经接近五元。所以从医院收费这一块来讲，基本上都是一个持平，没有赚什么钱。另外，加上现在在文秀路、蓬莱路这些路段，都已经实行路边停车收费的管理，如果医院这里没有一个收费，那么可能就会造成大量的车辆涌入医院，就会形成一个免费停车场，这样对于真正来医院就医的市民，更会造成更大的不方便。所以，我在此也希望你能够理解。

    主持人：有市民提到一些可行性的建议，就是如果担心免费被人停放的话，会有其他不是看病的人过来停车，那能不能凭医药费***才可以免费放行呢？
    钱江：也曾经考虑过这些方面的可行性，但是我刚才讲过，医院最高峰要达到两、三千辆次的车流量，因为我们的主要出入口只有两个，如果凭这些票来出入或者放行，势必造成出入全部都是阻塞，还是同样造成不方便，所以我们正在也在考虑看看有什么更好的解决办法。
    主持人：为什么晚上的收费和白天的收费标准不同呢？
    钱江：我们的收费是从晚上六点半到早上七点半是过夜车辆，收费是十元，这里面也有一个因素在里面，如果我们不这样做的话，有些人就晚上停到里面，五元是非常划算的。
    主持人：但是有些人是没有过夜的，但是收费也是十元。
    钱江：应该不会。所以我们在六点半到七点半这个时段里面是按十元收费的。
    
    主持人：陈院长，人民医院今年还有哪些便民措施方便市民看病呢？
    陈小伍：我们医院因应群众的需要，在今年也采取了一系列的服务新举措施，下面有几点。
    一个是改善就诊的环境。我们改扩建了二、三号楼的花园，把产科门诊搬了进去，环境好了，也明亮了，也宽敞了，布局也合理了，而且优化了挂号、收费和分诊、就诊的流程，也是一条龙的服务，更加直接、方便，因为门诊部和住院部是一起的，医生方便了就诊。特别是我们也有经验更丰富的高年资的医生坐诊，也保证了孕妇和胎儿的健康和安全。还有儿科门诊也搬到了二楼，更方便了群众的就医。同时在儿科门诊那里设立了收费处，分诊和收费等。
    第二个是客服中心也正式启动。5月份开始，我们医院的客服中心也正式启用，也开展了综合的预约、咨询、导诊、随访以及异地就医办理等服务为主。刚才我也讲到了，我们预约这方面也做了一个启动，希望大家多些去预约，方便市民。目前我们门诊全面铺开了预约服务，现在每天预约的门诊量已经达到九百多人次，我看这个数也是未够的，因为我们每天有六、七千的门诊量，希望有过半数能够预约的话就更好了，特别是一些复诊的病人就更好、更方便。第一次初诊可能不一定会去预约，但是我觉得复诊希望大家用预约会更加有效，也有效地分流了就诊的人群。我也呼吁一下市民，更多地用预约挂号，节省时间，避开一些人群高峰。我们的预约也非常简单，可以用电话，可以去现场，也可以通过互联网，还有的是在诊间，因为你看了一次之后，第二次可以在诊间来预约，这四种方式。预约的时候只需要提供真实的姓名和身份证，到时候提前十五分钟携带身份证的原件拿号，就可以在预约的时段优先就诊。我们有一个二十四小时预约电话，电话是22220999。同时我们这个电话也接受保健和服务咨询，可以预约的次数和天数在一周里面的诊号。我们的客服中心也为患者提供办理异地就医、饮用水等健康宣教和门诊医生出诊的一些咨询、体检项目的咨询、交通指南等一系列的服务，还可以为一些行动不方便的患者挂号，提供自助轮椅等等，这是一些便民的措施。
    第三个是在收费窗口实行了弹性上班，灵活地设置我们的窗口量，总的窗口量增加到八个，在高峰时段，挂号窗也转为收费窗。入院的窗口增加到五个，出院的结算窗口，我们会延长到晚上的九点。
    第四个方面是动态地调整出诊的医生，实行无假日门诊和夜诊，最大限度地满足了患者的需求。特别是我们在今年年初病人特别多的时候，我们都积极地增派人手出去，弹性地调整出诊医生。
    第五个是在检验窗口方面提前了三十分钟上班，同时增设了中午的检验服务，保证了我们各类的报告都能够及时地发出，还有在大堂开设了二十四小时的自助打印，邮寄和电话通知检验结果等服务。
    第六方面在药剂科调整了药房的布局，我们也设立了特殊病人的绿色通道和无障碍的取药窗、针剂药房。我们还为输液的病人代取口服药，因为他在输液的时候，我们会帮他取口服药，使到患者得到方便。同时也为了提高配药的效率，准备用一些自动的配药机，使到他们更加快捷地去配药。
    第七方面我们设立了一个健康讲堂，我们医院是顺德区科普教育基地，在八月份开始，我们医院逢星期六下午两点半，会在我们的培训中心举行免费的健康讲堂，宣讲最新的健康科普知识。在这里我再呼吁一下，我们每个星期六的下午两点半，都有这个健康讲堂的节目，在网站和门诊大堂公告每月的讲课内容，也欢迎广大市民去听课。还有我们医院将会定期到各个社区开展巡讲，争取在图书馆等方面开设讲堂，扩大我们普及的范围，使到市民在健康方面得到更好的教育。
    在第八方面，我们全面推进了优质护理服务的示范工程。我们医院是省创建优质护理服务的示范工程重点联系医院，优质护理服务的开展已经覆盖了所有的科室，还承担了十三所医院的指导任务，医院为患者提供了一个全面、全程、连续的优质护理服务，因此我们获得区的优质护理服务的示范奖。
    第九方面，我们在***治疗方面也有一个突破，医院引进了***深部治疗系统，成立了***治疗中心，也创建了省的一个疼痛规范化的病房，率先在国内也开设了消化道***早诊早治的专科门诊，在***科也增设了***化疗门诊。这也是为更加符合条件的患者提供门诊化疗以及病情观察的服务，所以我们有些化疗是不需要住院的，也节省了时间，减少了经验负担。
    最后一个是全面铺开银医自助服务，将来我们会有一个银医服务，准备有七十台自助服务机实行自助挂号、收费、交按金、查结果和调查满意度等功能。
    
    张先生：我前段时间在人民医院住院不见了手机，我想问一下为什么医院的治安这么差呢？
    主持人：是什么时候发生的？
    张先生：前两个星期。
    主持人：当时有没有跟保安说过呢？
    张先生：当时我报给了人民医院的保安，他们有一个领导过来登记，后来报给了派出所。
    主持人：手机有没有找到呢？
    张先生：没有。
    钱江：对于你的手机在医院丢失，感谢非常抱歉。医院相对来讲地方大，人员多，尤其是这种公共场合相对比较多的地方，人员的流动也比较频繁。医院也非常注重医院的安全问题，所以从保安的人力上面，还是我们在一些公共场所上面，也全面加装了治安的监控系统。而且在发生了同样类似的这些问题的情况下，有一些通过监控系统也找回来了相关丢失和被偷的东西。
    在这里也提醒一下大家，作为病人或者是病人家属，来到医院的时候，希望自己对贵重的物品，或者是钱包、手机等东西，自己也做好防范意识。但如果一旦出现这种情况，随时可以向医院保卫科，还有在我们门诊大堂就有一个派出所驻院的警务室，随时可以向那里报案，医院根据具体的情况再来解决这些问题。

    麦***：我去人民医院看病时，医生会打一些化验单，下面有一个金额，去一楼结算的时候，还加了一个其他诊费，有时候加两元、三元、四元，反正那个数凑起来是整数的，六十五元、七十元、八十元，我觉得很奇怪，这个是什么收费，自由度可以这么大的？ 
    周爱莲：我简单讲一下关于收费项目的内容，我们的收费***包括了一张***，看完病之后，然后收费，***就会有挂号费、诊察费、治疗费、检查费和药费或者是手术费等费用，所有的费用都是归类到这些费用，一般其它的费用，或者是有没有特殊，或者是你看的主任医师你当时挂的是平诊，你看了病之后，如果这个医生是主任医师的，那我们可能会加收诊金，加收的诊金是放在其它费用那里。
    麦***，如果你对收费有不清楚的地方，只要你有***，我们可在随时免费提供打印清单。如果你就这个费用有其他疑问的，可以随时在打印的窗口去咨询收费员。相对来讲，我们的收费员是按照收费单来收费的，肯定不会存在着凑够数的做法，希望麦***理解我们的收费过程。

    阿锋：我住在人民医院附近，我也经常去看病，我留意到医院的医务人员上班时间不准时，希望能够改善一下。
    另外，外来务工人员去看病时，医务人员的态度不是很好。
    主持人：态度怎样差呢？
    阿锋：有一次我看到一个病人去验血，已经抽了血，那个病人可能是发高烧，抽完血就探体温，第一次探体温说他三十七度多一些没事，但是那个病人说在家里控是三十八度多。医生说你相不相信呢？病人说不相信，那就再探一次，再探一次是三十八度几，差不多接近三十九度，但是那个医务人员连道歉都没有。接着那个患者跟医生可能有些争执，说你这么不负责任，连温度计都能看错。后来到抽血拿结果的时候，医务人员说机器不行，电脑出故障，结果看不到。我不知道他是刁难那个人呢，还是机器真的出现故障。我当时也有出面说这个医生，领班的班长也出来了。

    主持人：我们也接到其他的市民反映，人民医院的急诊输液室的工作人员素质不一，带小朋友多次前往人民医院打针时，发现护士的技术比较生疏。
    胡允兆：很感谢你的电话，指出了我们医院存在的现象。
    阿锋：我觉得顺德的城市这么发达，但是你连一个普通的诊所都不如，虽然这不是经常的，但是你要有一种形象给人家看才行。
    胡允兆：所以我们接到这方面的投诉也好，或者是提醒也好，我们医院就服务素质也下了功夫，我们今年的重点其中是提高服务水平。我们医院正在做优质服务的培训，全员培训，尤其是对年轻的医生做服务态度方面的培训。
    第二个方面是素质的参差，你刚才提到，比如探热，你说的情况可能有时会出现，因为给探热针给小朋友探热的时候，可能是部位有问题，所以在家里探得三十八度几，来到我们这里只有三十七度几，可能再探又会烧，其实小孩真的是发烧的，可能是探热针放的部位不一定准确。
    主持人：这个可能是最主要的原因，但是他不满的是态度的问题。
    胡允兆：我也希望首先医务人员一定要做好服务，所以我们很注重，尤其今年我们专门重点抓的是服务质量和服务态度的问题。
    你说的情况如果属实，我们也会处理相关的人员，有教育和相关的处理。

    主持人：各行各业哪一行没有压力呢，如果因为有压力而去这样对自己人的话就不能够理解。作为市民是可以用一种文明的方式去处理的，比如是打投诉电话，医院有没有提供呢？
    胡允兆：有，其实我们医院有很多方面的投诉途径，有电话的，有现场的，包括刚才阿锋也提到，他们的带班主管也出来了，当时可能投诉了，接着就有现场的带班主管去处理的。我们的投诉其实二十四小时都有热线开通的，就算即使是非正常上班时间，都有值班的行政人员，甚至是主任，有总值的院长，所以一投诉，我们肯定会有相关人员去处理的。
    主持人：希望大家互相体谅。
    胡允兆：至于电脑有故障，不是刻意的，我相信没有哪个医生是刻意去刁难哪一个，因为你刁难了他，后面的人你也是要处理的，这只会令自己效率慢，这方面我相信刚好是电脑死机，那就没办法了。

    朱先生：我在一个多月前因为胃不舒服就去人民医院看病，在中午一点多的时候挂了号排队，这时有一个中年妇女走过来跟我聊天，问我看什么。我说胃不舒服。她说她以前也是胃不舒服，不过去了一个诊所看过之后很好，现在没再犯了。我就相信了她，就跟她过去了，她带我去了一个诊所，还花了我近三千元，吃了那些药后，越吃越差。我想问一下为什么医院会有这些人出现去骗我们的钱呢？
    主持人：你初步有没有判断过这些是什么人呢？你觉得跟医院有没有关系呢？
    朱先生：我不觉得她跟医院有关系，不过我觉得她很熟悉我们的心态。
    钱江：你刚才提到的这个问题，我们也一直非常注重这种所谓医托的现象。这种医托的人本身是社会的闲杂人员，可能跟某些诊所，或者是个人行医的等等，串通起来以后，就到医院找一些看病心切，又不明真相的患者来下手，类似一种诱骗。
    从医院来讲，对这种医托行为，我们在门诊大厅等场所都挂有警示牌，“轻信医托，后患无穷。”“识破骗局，打击医托。”等等这些措施，同时保安还有进驻我院的民警，在巡逻过程中，如果发现类似医托的人员，也是及时地清理出院。
    同时，医托这个问题是一个社会问题，可能就需要医院，还有一些社会相关部门，同时也需要患者一起来共同防范。首先患者不要轻信这些人的花言巧语，大家共同一起来打击医托，保障群众的利益不受损害。

    主持人：对于医托行骗的行为，医院方面有没有可能通过医院的保安先抓了人，再移交给公安主管部门呢？
    钱江：如果我们当时能够发现和识别的话，随时都地清理和交给派出所处理的。
    主持人：如果市民在医院发现有这些人的话，直接可以跟医院的保安通风报信。
    钱江：可以举报。

    吴***：我是在其他地方带我的家人去人民医院看病的，想看杜国平医生，去到挂号现场排队的人很多，但是排到的时候说挂号满了，有人叫我去预约，预约又说满了，那就不看杜国平了，就看另一个卢善明医生，另一个医生的号又满了，然后就预约，预约又满了。我想问一下医院的预约挂号和现场挂号是怎么分配的，有时候病人现场看病挂不到号，打预约电话也预约不了，这叫病人怎么办呢？
    胡允兆：很感谢你对我们医院的信任，也很遗憾，你挂几个号都满了。其实你反映的情况是有存在的，因为我们的名医有很多患者去跟着他们的，所以你刚才提到的两个主任的号基本上都是很满，我们也注意到这个情况。我们怎样去应对呢？一方面是多些去找相关的专家，尤其是这方面的专家去出诊。第二个是相应地延长坐诊的时间。但是由于这些名专家自己还有其他的工作人负责，比如刚才讲的杜国平主任，他的病房也有很多病人要看，也有相关的操作手术要做，所以有时候一个星期只能去一天，或者是一个星期只能去一个时段的教授门诊。其实我们医院也有类似的资深专家，也不只是一个、两个的，比如你刚才挂这个主任的号满了，可以有其他也是这个专科的资深专家坐诊的，不一定要认准某一个专家。当然你的忠诚度是很好的，但是因为挂号满了，我们的医生也有一个工作的时间，他没可能从早一直到晚上都看完的，这变得质量可能不保证。

    主持人：或者她出行前，能不能先在网络上挂号呢？
    胡允兆：也可以这样。吴***现在反映的情况是一出号就被别人挂了，其实是很多人在等着的，一出号就被人挂了，这个我也听过是有反映的。这方面首先我们的专家也希望尽量安排时间去多出，当然这个肯定是要他的工作安排。第二个是我们也有同类相类似的专家，比如刚才杜主任的消化内科，也有其他的消化内科的专家坐诊，这个时候看不到杜主任，可以看其他的消化内科的专家，我想一样都是有保证的。
    主持人：现在医生也有很多粉丝，大家集中一起去看一个医生，这肯定是要排队，另外一天只能看有限的病人，这也需要大家互相体谅和理解，尽量提前预约，或者是选择其他的医生。
    
    主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了75个电话，上线单位顺德区第一人民医院，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
    下期政风行风热线的上线单位是顺德交警大队。  

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