张槎智慧市场监督管理平台运用大数据管理让服务更高效

7月24日下午，禅城区政协主席殷辉带队调研张槎街道信息化管理建设情况，分别考察了张槎街道行政服务中心政务大厅以及张槎街道智慧市场监督管理平台。张槎街道人大工委副主任、街道政协联络处副主任冯满成，禅城区市场监督管理局张槎分局常务副局长柯绍政等人员陪同调研。

服务窗口是对服务最直接的体现

在张槎街道行政服务中心的二楼政务大厅，殷辉主席通过工作人员的详细讲解对服务中心办事窗口的工作情况有了一个全面直观的了解。

据了解，张槎街道行政服务中心每日接待人次高达500人次，高峰期达到600人次。大部分都是来办理社会保险、医疗保险、职工生育保险、宅基地登记等业务。

除了行政服务窗口外，行政服务平台的后台也在处理线上的投诉业务。据统计，2018年至今，张槎街道接到的投诉主要以村居违建、住户养犬、大排档的油烟污染等问题居多。

智慧平台 用大数据进行管理服务

参观完行政服务中心的服务窗口后，禅城区市场监督管理局张槎分局常务副局长柯绍政对张槎智慧市场监督管理平台进行详细介绍。

在加强和创新社会治理领域，党的十九大报告提出要建立共建共治共享的社会治理格局，提高社会治理智能化水平。

基于此，禅城区市场监督管理局张槎分局充分运用现代信息技术手段，整合所辖食药监、工商等多个部门业务信息系统，搭建“张槎智慧市场监督管理平台”和“张槎企业服务公众平台”两个平台，以线上线下融合、监管部门与监管对象（市场主体）互动合作方式，提升市场监管服务的人性化和智能水平。

张槎智慧市场监督管理平台实现了监管数据互通共享、市场主体多维画像、表格单据电子化、提供监督管理执法辅助和助力部门开展绩效考核等5个主要功能。

平台于2017年11月通过验收，经过4个多月运作成效初显，提高了监管效率和服务质量，降低了行政成本和企业成本，强化了共同协作的大监管理念。

完善智慧平台，用信息化管理

听取并了解张槎智慧市场监督管理平台的运行情况后，殷辉主席对此表示充分肯定，并赞扬该平台是张槎街道乃至禅城区面向部门的平台中逻辑性最好的平台之一，对今后各职能部门的信息化管理起到启发性作用。

该平台对于街道的高效管理有着显著作用，但仍有需要完善的地方。对于张槎智慧市场监督管理平台的下一步发展，殷辉主席提出以下四点建议：

一是希望平台能做到横向和纵向比较分析；

二是扩大平台内存，进一步和多个职能部门和机构实现信息互通共享；

三是对市场主体的服务延伸功能等方面需要不断提升完善；

四是继续完善智慧平台，让街道运用数据进行管理和服务。

最后，殷辉主席寄望张槎智慧市场监督管理平台能逐步完善，运用大数据进行监管，更高效地为街坊服务，对禅城区内的信息化管理起启发作用和带头作用。

目前，张槎智慧市场监督管理平台正在不断完善，将逐步实现队伍管理一体化、监管业务一体化，让服务更高效。

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