顺德区市监局消委会联合发布双十一消费警示理性消费

    双十一购物狂欢如期而至，对比以往各大网商平台单纯的价格战，今年促销手法更为复杂、规则更难懂，为保护广大消费者的合法权益，顺德区市监局联合顺德区消委会发布“双十一”消费警示及典型案例，提醒各位消费者：理性消费。买的没有卖的精，便宜莫贪，按需购买。

　　从往年数据显示，每年双十一狂欢过后，消费者投诉均呈显著增长态势。从投诉情况来看，预售抢购落空、促销规则复杂、缺货换货、货不对版、价格变动、购物券使用规则、安装等待长等问题成为消费者重点投诉对象。

　　案例一：预售抢购落空、促销规则复杂的典型案例。商家宣传表示双十一当天最先订购的100人可以得到苹果iphone7手机，投诉人在当天凌晨0点0分4秒成功订购的，而商家公布的前100人名单最早也是凌晨零点零分5秒订购成功的，但没有投诉人名字，要求介入调解，要求商家兑现承诺向他赠送iphone7手机。经调解，商家提供了当天申诉人的交易数据记录，由于申诉人购买的金额未达到2000元的额度，对此，申诉人不享有抽奖赠送手机的资格，拒绝调解，终止调解。 

　　案例二：缺货换货、货不对版、价格变动的典型案例。双十一当天，投诉人通过天猫平台在购买一套美容组合，组合价钱为3849元，商家以收货地没货的理由，需要投诉人对该套设备分开订购按原价售价支付，待收货后会按回双十一组合价钱退回市民差价。可收货后发现其中一件商品有质量问题，市民将商品退回给商家换货。商家表示不能组合价优惠扣减，投诉人认为商家违反当时购买约定，希望讨回公道。经介入，就消费者反映的情况，我局（我会）向商家反映，电话联系消费者，消费者表示商家已为其退回差价。 

　　案例三：货不对版、安装时间长的问题。投诉人于双十一购买橱柜一组，因商家送错安装配件，导致12月时无法安装。店家承诺春节前、再到春节后、最后承诺到在3月初派人***安装完毕。然而至今3月20日再次追问店家，却说配件还没做，客服也无法给出确切的解决方案。故现希望有关部门要求店家退款退货，并向王***赔偿两千元误工费。经调解，商家于3月24日再补发配件给投诉人，并承诺免费派师傅***为其安装可正常使用，和解处理。