积极探索加快推进一窗通办综合柜员制改革——市社保局在濠江分局召开观摩交流现场会

　　深化综合柜员制改革，是提高政务服务水平、加强政府职能转变的重要内容，是改善营商环境的迫切需要，更是社保事业发展的必然要求。为更好推动“一窗通办”综合柜员制改革，7月23日上午，市社保局在濠江分局召开全市“一窗通办”综合柜员制改革现场会，市社保局局长黄桂芳、市局领导班子、各科室负责人、各分局局长、综合股负责人现场参加了座谈交流，濠江区区委常委、常务副区长陆文胜，区政协副主席、区政数局局长马烈坤亲临现场会指导。

　　参会人员一行人首先在濠江分局驻濠江区政务服务中心窗口观摩“一窗通办”综合柜员制改革试点运行实施情况。随后，濠江分局围绕“一窗通办”综合柜员制改革试点工作作了充分的介绍，包括改革过程中的事项梳理、流程重构、人员安排、业务培训，以及试运行后柜员水平、收件效率提升、人员力量释放和群众办事体验等方面的内容，十分具有借鉴意义。参会人员就对“一窗通办”改革工作中可能遇到的问题、可以进行优化、细化的内容进行了积极的讨论和研究。

　　濠江分局自2018年6月底，作为先头部队入驻南山湾的濠江区政务服务中心。在濠江区政府、市社保局的大力支持下，社保濠江分局以综合柜员制专题调研为抓手，结合濠江区政务服务中心业务办理实际情况，积极探索开展社会保险经办服务模式改革工作。在进行全面评估、充分准备下，濠江分局统筹推进改革工作，通过业务事项梳理、经办流程再造、柜员素质提升、职责权限划分等，有效消除了原来按股室架构和险种板块经办业务带来的分割感，在去年全面实现了“前台综合受理+后台分类审核”的经办模式，收件效率提升，柜员水平快速提升，办事体验明显改善。除了业务模式的改革，濠江分局还积极探索更多便利化举措，推行业务预约、设置绿色通道、社保志愿者协助引导等便利化措施，多渠道多途径提高办理效率和服务水平。

　　借鉴濠江分局的经验，针对下一步如何推进社保经办服务窗口“一窗通办”综合柜员制改革，黄桂芳局长提出了具体的工作要求，一是统一思想，提高对“一窗通办”改革工作重要性的认识，系统上下全力以赴推进“一窗通办”改革；二是统筹部署，稳步扎实推进“一窗通办”改革工作，整合资源、强化协同，集中骨干优势力量，按时间节点攻克完成改革工作；三是科学谋划，高效有序推进“一窗通办”改革工作，在改革实施前想足、想深、想细。既关注整体面上改革推进落实情况，也要善于从小处切口、点上发力，坚持问题导向、层层落实责任，形成合力，确保改革工作顺利推进，达到预期目标。

　　下来，汕头社保将深化“一门、一网、一次”改革，推动“数字政府”与政务服务深度融合，全力推进一体化政务服务能力提升，以不断优化提升的营商环境和政务服务环境推进“我为群众办实事”实践活动落地见效。