南山区西丽街道南科大医院来了群绿马甲

　　这几天，位于西丽街道的南方科技大学医院里来了一群“绿马甲”。他们分布在医院的导诊台、问讯处、收费处、自助服务机旁、核酸检测采样处等多个服务岗位，为有需要的市民提供志愿服务，成为医院一道亮丽的风景线。

　　南方科技大学医院相关负责人介绍，为了更好地优化门诊服务流程，提升服务质量，满足患者需求，提高患者满意度，医院启动“关爱驿站”项目，并在医院门诊部一楼的显眼位置设立了“病人关爱中心”。该中心于2月1日正式揭牌启用，20余名南山义工也参与其中，将与中心一起开启医院志愿服务新篇章，为病患提供至亲式、无缝隙、环绕式的人文关爱与服务。

　　南山义工们穿上“绿马甲”，在中心进行了岗前服务培训，以便更好地开展服务。从2月2日开始，南山义工们正式走上医院志愿服务岗位，目前每天安排15名义工。

　　据了解，“病人关爱中心”是国内首个整合医务社工、义工志愿者、医疗服务体验官和投诉纠纷调解人员于一体的病人关爱团队。此外，南方科技大学医院还在病房和门诊的公共区域设置了30个红色复古邮筒造型的“关爱驿站”，驿站配有纸和笔，患者可对就医的过程进行“吐槽”投诉，也可对医院提出合理化建议等。