探索物业服务企业参与社区社会治理新模式香蜜湖街道不出小区也能办各种证

　　工作人员为来办事的两位老人介绍办事程序

　　王女士家住香蜜湖，失业已久的她每年都要到深圳劳动就业服务中心登记。从今年7月起，王女士今年可将这项个人事务在社区物业管理处办理了。作为香蜜湖街道落实服务联办、社区联建“两联”机制的新举措，香蜜湖街道率先选取香域中央、侨香村等11个条件成熟的小区作为首批政务服务代办点，让居民足不出小区都能享受到各式各样的政务服务。

　　香蜜湖街道在探索基层服务管理和社会治理模式的改革创新中，发挥物业深入社区、贴近民生的优势，先后建立了侨香委托承包模式和“一会、一点、一网”的参与机制，打通为群众服务的“最后一公里”。这也是福田区创新城市治理，推进基层社会治理体制改革的又一重要举措。

　　服务送到家门口 办证足不出小区

　　日前，记者来到福田区香域中央花园，小区管理处门口悬挂的香蜜湖街道（香域中央）政务服务代办点的标识牌十分醒目，并标注了具体的服务范围和服务时间。目前承接包括办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《深圳市敬老优待证》共11项服务。不少居民跟记者反映，小区新近设立的政务服务代办点，让他们着实感受到了办事“足不出小区”的便捷。

　　管理处工作人员吴剑影告诉记者，政务代办服务是6月中旬正式启动的，目前来咨询办理最多的是《独生子女证》和《老人证》。“简单来说，居民要做的就是把材料准备好，剩下的交材料、取证这些后续事宜，都是由我们管理处来跑腿代办。”在管理处项目经理陈世权看来，政务服务代办点的设立，是一个“双赢”的结果。“一方面，居民避免因为资料问题来回跑，少了奔波之苦；另一方面，物业加强与住户的沟通和交流，并通过服务赢得口碑。”

　　2013年8月，香蜜湖街道在侨香社区试点管理服务模式创新，万厦居业承接了12类90项社会事务，取得了良好成效。今年，香蜜湖街道办通过项目委托、购买服务等方式，进一步将政务服务中一些程序简单且可以不需要居民本人亲自办理的事项，交由小区物业管理处代为办理，包括资料收取，资料送审，相关证照、证明送达等环节。

　　7月19日，福田区物业企业联合会正式成立。联合会将充分发挥桥梁纽带作用，协助区委区政府，承接政府转移的服务职能。

　　推进基层社会治理改革

　　“零距离”服务社区群众

　　“街道在工作中要注重民生导向、需求导向、问题导向、基层导向，打通最后一公里，当好‘服务员’，与物业管理公司一同为社区居民提供更加专业、贴身的服务。”日前，市委常委、福田区委书记张文到香蜜湖街道督查改革项目工作时强调，街道要认真研究摸索，积累经验，探索可复制、能推广的基层社区自治模式，推动福田社会治理和社会建设。

　　香蜜湖街道办主要负责人杨毅表示，政府通过委托管理、购买服务等多种形式，让物业管理成为社区社会治理的“中间层”，把服务送到家门口，解决群众服务最后一百米，不仅节约行政成本，缓解街道和社区工作站的工作压力，减少工作环节、提高工作效率，还能让物业服务企业的被动配合转变为主动服务，缓解居民办事难、跑腿多的问题，提高居民满意度。

　　据了解，香蜜湖街道政务服务代办点首批选取了侨香村、香域中央花园、翠海花园等11个小区。在成熟一批、推广一批的同时，香蜜湖街道还将根据政务服务代办点实际运作情况，有计划地下放政务服务事项。接下来，该街道将有效整合社会多方力量，把辖区各类服务管理资源有机联接，发挥“粘合效应”，形成新型社区治理模式。