系列暖心服务彰显番禺温度

　　“尊敬的旅客，您好！欢迎来到岭南古邑，粤韵番禺。”入住爱心卡、景区爱心赠票、美乐多乳酸菌饮料、立白洗衣粉、番禺宝典……这是入住我区26个接待酒店的每一位入境旅客都会收到的一份“爱心包”。

　　连日来，关于入境抵穗人员的安置与服务保障工作成为各方关注的热点。我区在严格落实人员留观、日常体温监测、灭菌消毒等保障工作之外，精心准备了4000份旅客入住“爱心包”，用心用情做好集中隔离入境人员服务管理工作，一系列暖心服务彰显“番禺温度”，为旅客带来无尽的温暖，得到了旅客的赞誉。

　　4000份“爱心包”情暖旅客

　　4月7日晚，番禺区境外来穗人员疫情防控服务保障指挥部已将1897个“爱心包”送达全区26个接待酒店，4月8日中午前各酒店工作组把“爱心包”全部派到旅客手上。

　　据了解，我区精心准备了4000份入境旅客入住“爱心包”，里面装有莲花山、宝墨园、余荫山房门票，以及美乐多饮品、立白洗衣粉和番禺宝典宣传单等礼品。收到“爱心包”后，很多旅客非常感动，感谢番禺区委、区政府的关怀和照顾，缓解了他们旅途的疲劳和紧张的情绪，并纷纷通过赋诗、留言、微信微博发感言、赠送水果等方式，表达对我区接待服务工作人员的感谢。

　　赠送报刊传递温暖

　　“你们送来的报刊太及时了，让我们能够及时了解番禺正在发生的新闻。在番禺（隔离）期间很安心，也很放心。”近日，番禺区融媒体中心为东环街两处隔离点每天送去130多份《番禺日报》，用爱心和关怀温暖着每一位集中隔离人员的心。

　　东环街其中一处隔离点负责人表示，为帮助医学观察隔离点隔离人员舒缓情绪、放松心情，满足隔离人员多元化需求，尽可能让他们感受到温馨舒适的住宿环境，他们第一时间向番禺区融媒体中心申请报刊，借此帮助隔离人员保持良好的心态，顺利度过隔离期。每天一早，工作人员将报纸分发到每位隔离人员房间门口，用报刊搭建桥梁，以文字传递温暖，振奋精神、凝聚力量。

　　除了为隔离人员免费提供报刊阅读外，还向隔离人员赠送了广州地道美食鸡仔饼、核桃饼等。带有浓郁本土色彩的食品让隔离人员感受到我区浓浓的关爱。

　　解除隔离后可免费游番禺景点

　　入住爱心卡除了有“番禺欢迎您”字样，还提供心理疏导、家庭教育、健康营养等三方面的专家热线供旅客拨打，如遇特殊紧急个案将进行转介***。景区爱心赠票包括莲花山旅游区、宝墨园、余荫山房等我区景点，每份价值126元，供旅客在解除隔离后免费游览番禺的风景名胜。番禺宝典宣传单上有番禺旅游、特产、营商环境等方面的介绍，让旅客足不出户了解番禺。此外，番禺百越书法协会书法家们书写“福”字4000张，每位解除隔离的旅客均可获赠一张，以作留念。

　　土特产温暖旅客心

　　钟村街的“爱心包”别具钟村特色，除了莲花山、宝墨园、余荫山房门票，以及美乐多饮品、立白洗衣粉和番禺宝典宣传单等外，内有《钟灵毓秀》小册子一本、钟村特产——麒昌饼家的杂锦礼饼一包以及辖区内口罩生产企业兴世机械党支部捐赠的防护口罩一包。

　　“感谢番禺区政府、钟村街送来的温暖礼包，如一股清泉般滋润了我们这些被隔离（人员）的心。”“疫情无国界、人间有真情，在这段忐忑不安的日子里，酒店工作人员以及防疫人员视我如家人，让我感到家的温暖。”“等疫情结束后一定会来广州玩。”“作为留学生，感受到了祖国的温暖。”收到番禺区政府和钟村街送上的“爱心包”，入境旅客纷纷留言感谢。

　　小小“千纸鹤”传递祝福

　　“酒店送来了自制的红糖水和豆沙馅糯米糕，太暖心啦。让我们隔离在外的异乡人，有种宾至如归的感觉”“酒店怕我们无聊，每天给我们搞各种活动，今天参加了折千纸鹤大赛”……这一条条实名夸赞的微信朋友圈，正是目前在番禺亚朵酒店集中医学隔离观察的境外人员发出的。

　　3月22日深夜，亚朵酒店投资人李永波接到上级领导问询是否可以接待隔离人员。当时从湖北回到番禺，刚结束14天隔离的他，没有丝毫犹豫就答应下来了，李永波说，希望可以为社会、为国家贡献一份力量。于是，在确定成为番禺区境外隔离人员中转酒店后，第二天李永波向酒店员工公布该消息，并安抚他们的情绪，让员工不要害怕去服务隔离客人，同时组织多次培训，如何做好个人防护、落实好隔离客人的接待工作、消毒工作、送餐工作等。随后，酒店迎来了第一批境外中转人员。但根据广州市3月27日发布的第8号通告，入境人员一律集中隔离14天。得知消息后，部分隔离人员情绪比较激动和抗拒。为此，酒店工作人员一方面做好安心安抚工作，另一方面尽心尽力地解决他们所提出的问题和困难。

　　但如何让他们在无聊的隔离日子中感受番禺温度呢？酒店总经理王跃稳推出了“创意工作坊”，目的是让有特长的酒店员工发挥自己的长处，为隔离人员制造惊喜和感动。王跃稳向记者介绍：“赠送红糖姜茶是我们的一次尝试，发现客户的惊喜程度远远大于平时，那么我们想加深一下这个触点，于是有了第二次的活动。”4月4日清明节，举国哀悼抗击新冠肺炎疫情牺牲烈士和逝世同胞。为了让隔离人员也参与这场悼念活动，酒店发起了折千纸鹤传递祝福活动，并以发微信朋友圈作为评选窗口。当天，隔离人员把多日的情感汇聚在一张小小的彩纸上，折成纸鹤，抒发情感。参与活动的刘***在接受记者视频采访时说：“这个活动让枯燥的隔离生活有了乐趣，每只千纸鹤更是承载着我们一点点祝愿，最终成为一个美好愿望，愿祖国山河无恙，愿人民幸福安康。”

　　“番禺人民很热情，希望下一次能再来番禺。”一位即将结束14天隔离的客人说。

　　“我们为境外抵穗人员服务，就需要了解他们，知道他们想什么，我能给他们提供什么，这样才能真正服务和帮助他们。”一家酒店的服务人员认为，管理和服务不是相违背的。服务得好，他们才会接受我们的管理。管理好了，他们也能得到更好的服务。