渠县医疗保障局有序开展群众诉求反馈工作

    9月以来，渠县医疗保障局从解决群众诉求问题入手，多措并举开展群众诉求反馈工作，进一步提升人民群众的获得感和满意度。

    一是强化组织领导。为进一步促进群众诉求问题反馈快速高效办理，成立了群众诉求问题反馈工作领导小组，层层落实了专人开展具体工作，明确了工作职责。根据县整治“群众最不满意的10件事”活动领导小组工作安排，结合单位工作实际，按照“分组负责、划片办理”的原则进行了责任分工，坚持“谁解决、谁反馈”，统筹谋划、同步推进诉求的解决和反馈。二是召开专题研究会。针对群众诉求制定针对性、操作性强的解决措施。对于反馈后群众仍不满意的，要再次研究解决、反馈，争取最大限度地提升群众的获得感和满意度。三是多措并举开展反馈。利用电话沟通与实地走访相结合的方式，耐心细致地向诉求人反馈其诉求问题整治方式、进度，同时利用开展下乡扶贫跟群众亲切交流，对诉求问题进行解释说明，获得群众的理解、支持和信任，提升群众的满意度。四是加强反馈问题监督。定期不定期开展群众诉求问题反馈情况督查、回访当事人，督查责任小组对诉求反馈的办理有无推诿、回避、欺瞒，确保反馈事项“件件有着落，事事有回音，诉求群众满意”。

    （撰稿：王渠波    核稿：李立平   审核：吴凤君）

    电话反馈沟通

    实地走访交流