达川区石梯镇建立四大机制落实四个一目标确保村级代办室服务群众零距

为解决服务群众痛点、难点、堵点问题，让群众享受到更方便、更快捷、更优质的服务，提升群众满意度，石梯镇进一步丰富“村级代办室”自身内涵，建立四大机制，落实“四个一”工作目标，确保村级代办室服务群众零距离。

一、办民事+解民忧，让服务需求一站受理

在村（社区）党群服务中心设立村级便民服务代办室，并丰富村级“便民服务代办室”内涵，将政务服务与生活服务共同纳入代办范围，无论是民事代办还是矛盾纠纷调解、生活物品代购等服务需求均可在代办室一站受理。服务功能进一步拓展，代办室又是信访接待室、还是村民说事室，让群众进一家门，办所有事。

二、列清单+亮承诺，让服务事项一次办结

在村级便民服务代办室显要位置，用展板列出“代办事项清单”，发放“便民服务卡”公开村组代办员姓名、职务、联系电话和服务范围，实行村干部包组、组干部包户，明确服务事项、所需资料、办理时限。群众办事，只需按需点单，按清单要求提供资料，实行一次接件、限时承诺、办结销号，让服务事项一次办结，让群众少跑路、干部多跑腿。

三、定点办+***办，让服务方式一步到位

为避免群众办事来回跑路，各村（社区）精心挑选工作经验丰富、政治素质好、服务意识强的村组干部担任代办员，落实村代办员值班值守制度，在村级便民服务代办室集中受理便民服务事项；对老弱病残等特殊困难群体，由村组代办员组成代办服务队***服务、***代办。在今年新冠肺炎疫情期间，石梯镇高观子社区落实代办队***代办、代购生活用品，共计***服务300余次，服务群众达2000余人次，得到了群众的一致好评。

四、评好差+排先后，让服务质效一直提升

年终由全体村（居）民对便民服务代办员服务质效进行评价，实行“好差评”管理，对年度综合评价为“好”的代办员，在村（社区）组干部目标绩效考核中给予考核。将村（社区）便民服务代办室运行情况纳入各村（社区）年度目标绩效考核，由镇党委政府据实排出名次先后，对排名前五名的实行奖励，排名倒数五名的扣减相应目标绩效分，通过群众评、政府考，有力确保了服务质效不断提升。