区市场监管局靶向发力助推放心消费环境建设

　　区市场监管局以提高消费环境安全度、经营诚信度和消费者满意度为导向，从环境共建、数据应用、预警机制和教育引导方面靶向发力持续推进放心消费创建，不断改善市场消费环境。一是强化放心共建。发挥80个消费维权服务站和335个放心消费共建单位触角延伸作用，引导经营者主动参与共建，促进消费争议源头化解，打造点线面全覆盖的消费共建格局。推进消费维权社会协同共治，指导电商企业及IAB、NEM等产业企业建立在线纠纷解决ODR机制，营造“公平诚信在身边、放心消费到海珠”的良好氛围。现已培育ODR电商企业5家，成功处理消费投诉245宗。二是强化数据应用。围绕投诉数量、类别等维度，系统梳理消费投诉数据，重点关注辖内投诉数量大、业务范围广的企业，并主动采取约谈整改、专线处理、***回访方式，督促投诉密集企业自行整改，不断提高调处效能。今年以来，受理消费投诉举报18840宗，为消费者挽回损失约325.24万元。三是强化预警机制。完善投诉受理-线索分析-预警约谈工作流程，及时分析儿童玩具、电子产品等投诉热点，对群众反映的食品安全、商品质量、服务失信等问题进行归类处理，对问题较为集中的相关企业和经营户进行约谈，督促其规范经营行为。四是强化教育引导。围绕“3·15国际消费者权益日”“食品安全宣传周”等工作，在商场、超市、市场、企业、景区深入推进12315“五进”工作，主动通过消费维权服务站发布消费警示两期，并利用案例宣讲引导消费者提高维权意识和能力。今年以来，开展宣传活动19次，接受咨询101人次，派发宣传单张3000多份，播放宣传短片125次。（区市场监管局）

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