广州市2020年第三季度旅游投诉信息公示

截止2020年9月30日，广州市共有旅行社813家，第三季度广州市旅行社接待旅游者约3453055人次。投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”法律条款不了解，不理解，普遍认为旅游企业应该全额退款；二是部分旅行社对投诉处理态度消极，不配合调解，有的虽然口头答应退款却迟迟不落实，导致第二次投诉；按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

特此公示。

                                                                                                                                                                     广州市文化广电旅游局

                                                                                                                                                                              2020年10月26日