万源国税四最理念确保纳服质效大提升

万源市国税局紧跟新时代税收征管体制改革步伐，充分适应纳税人各层次、多方面、高标准纳税服务需求，在实践中创新推出“四最”纳税服务工作理念，积极落实各项便民服务措施，着力提升服务效能和服务水平。

——办税流程力求“最简”。建立健全纳税服务各项机制办法，进一步厘清涉税事项，明确权责归属。结合落实总局《办税事项“最多跑一次”清单》，再次对万源市国地税联合办税服务大厅所有涉税事项进行梳理，规范制度12个、整合业务34项、精简涉税事项16项，将基本可能办理的涉税事项全部前置大厅，同时对可全程在大厅办理的事项简化流程、减少涉税资料报送，实现事项处理内部快速流转，避免纳税人“来回跑”、“多头跑”，尽力“一次办结”，切实打通便民服务“最后一里路”。

——办税效率力争“最高”。积极构建多单位参与、全方位配合、共享信息数据的部门联动工作机制，力争以最短时间、最快速度办理纳税人相关涉税业务。深化国地税合作，通过联合推进“一人一机双系统”、“一窗通办”等办税模式，让纳税人”最多跑一次”，甚至“一次不跑”；通过联合推行“非接触式”办税、联合开展“大走访”、联合培建“纳税人学堂”，真正实现纳税人“进一家门、办两家事”的便捷。梳理涉及多个部门办理纳税人需要多头跑的事项，与财政、国土、城建、房管、经信等部门通过整合办税资源，共享数据信息，实现涉税信息“部门共享、并联审核”，有效提升纳税人办税效率。

——办税成本力寻“最低”。进一步拓宽办税方式渠道，力求纳税人的办税成本降到最低。大力推行网上办税、自助办税，优化升级微信平台功能，推出微信排号、业务预授理、涉税查询、“微课堂”等实用功能，打造智能办税线上业务闭环，让纳税人多跑“网路”、少跑“马路”，办税大厅纳税人排队等候时间减少了约50%，实现经济成本和时间成本“双减负”、办税效率和办税体验“双提升”。丰富线下终端功能和缴税方式，提高非接触式服务占比目前比率近60%，推动自助办税全域化覆盖。畅通电话咨询、网络咨询渠道，做好提醒、预约、延时服务，减少纳税人跑路次数，让服务更有温度。

——纳税服务力图“最佳”。实行纳税人需求精准对接服务制度，针对纳税人提出的不同涉税需求，明确承接承办人员职责、完成时间和质量要求，力图服务方式达到最佳、服务质量实现最优。不断整合现有税企沟通机制平台，通过完善纳服热线、税企QQ群功能和扩展“万源国税”手机移动办公微信范围，不断优化纳税人需求表达渠道；通过畅通自设热线电话、举办纳税人座谈会和开展便民办税春风行动“回头看”，确保税务机关能够第一时间、近距离倾听纳税人需求；通过开展“赛比争”、“岗位大练兵、业务大比武”等活动全面提升国税工作人员综合业务素养，确保对纳税人需求做出快速响应，实现问题、疑点精准对接，打造纳税服务最佳团队。

（供组稿：唐映弟 审核：王端建 审签：张万宗）