遂宁市教育局进一步加强12345政府服务热线办理工作

　　一是健全机构，加强领导。进一步建立健全热线办理工作机构，健全办理工作流程。要求各县区、学校进一步明确办理工作组织机构，明确办理责任科室，明确专门办理人员，做到定岗定员定责定时间。分管领导加强领导，高度重视，人员一经确定，尽量固定，不频繁变动，确保办理工作的连续性。

　　二是加强培训，提高质量。市教育局定期加强对从事办理工作人员的培训。要求办理责任单位和具体经办人员在热线办理中以5个100%为办理工作质量标准，即按期办结率100%，办理态度100%的好，办理联系率100%，回复率100%，力争满意率达到100%。办理工作人员要端正工作态度，认真研究来电人诉求，处理过程中讲究方式方法，耐心倾听、解释相关政策，加强沟通，努力提高办理质量。

　　三是强化管理，严格督查。一是建立办理工作情况定期通报制。市教育局将对各办理责任单位（学校）每月办理工作情况进行通报。二是建立办理工作约谈机制。市教育局将对办理工作不认真负责，“三率”偏低的责任单位予以约谈，查找问题，分析原因，督促整改落实。三是建立督查工作机制。市教育局将加强督促检查，将热线办理工作纳入对学校、科室的年度目标绩效管理，逗硬考核。在下达学校的年度目标绩效任务总分中占3分。对于办理工作不落实、办理不到位、敷衍塞责、态度粗暴等除通报批评外，视情节轻重，每次扣减年度目标分0.5-1分。