麻英乡三举措强化便民服务中心服务功能

一是发散工作思维，突出服务重点。针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题。便民服务中心工作人员定期深入村组或到乡广场上开展便民服务活动，并现场做详细讲解，做到事事清楚、人人知晓。同时，为更加方便群众办事，中心将服务线延伸到村组，以村主任为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建立起一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正达到服务***、群众动口干部动手的目的。

二是完善办事章程，确保阳光透明。将工作中各项办事程序，办事须知等制度上墙公示，将办事流程置于群众的监督之下，杜绝暗箱操作，并在中心设立意见投诉箱，有效遏制“吃拿卡要”的现象。中心对外设立固定窗口，负责办理各村无法办理的事项，根据群众需求，按照规定的工作流程办理，通过规范服务，缩减不必要的中间环节，简化办事程序，不断提高办事效率，使办事程序一气呵成，服务效率大大提升。同时，工作人员要及时整理群众对中心的意见建议，及时纠正错误流程，不断完善办事章程，有力提升中心的办事效率及服务质量。

三是严格管理制度，提高服务质量。为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪违规现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的工作氛围。我乡出台多项措施为办事群众提供保障。首先明确党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候随机抽查监督管理；其次严格执行中心遵守岗位责任制及工作督巡查制，将多项管理制度上墙公示。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，对违纪人员进行严肃处理，并如实记录。谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁，定期将违纪情况统计汇总成表，并交由乡党政办进行通报。要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”，热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的服务窗口。（麻英乡  朱安民）