县政务中心四个狠抓强力推进政务服务规范化运行
县政务中心坚持问题导向,强化统筹协调,围绕“一切为了方便群众办事”目标,强力推进政务服务规范化运行。
狠抓行政审批事项进驻。在事项梳理的基础上,逐单位列出应进未进事项清单,再次明确最后进驻时限,通过县纪委(监察局),按照“两集中两到位”要求,督促各部门提出审批事项整合、归并方案,制定服务指南,做好流程再造,落实具体措施,确保应进事项全覆盖。对预期仍未进驻的部门,提请县监察委实施追责问效,倒逼任务落实。
狠抓业务技术培训。围绕事项进驻和岗位窗口人员增加实际,就行政审批和服务事项录入操作流程等进行系统培训,逐窗口一对一辅导演示,确保各新增窗口人员能够熟悉操作要领,网上办理情况能够及时进行二次录入上传,全面实现与政务平台互联互通。同时加强制度和礼仪培训,提升全体人员的职业素养和服务水平;加强制度规范培训,熟悉工作流程,提高服务效率。
狠抓系统平台建设。进一步完善各进驻审批服务事项的基础信息录入与更新,最大限度利用网络资源和有关数据平台,加强《四川省一体化政务平台2.0》版的延伸使用和维护,确保在现有的条件下,能够实现网上办事。加强与软件公司对接沟通,对“旺苍政务”微信公众号与全省政务平台对接力度,完成网上办事大厅建设,确保实现一号申请、一窗受理、一网办理、全程监管目标。
狠抓日常规范管理。对标中心规范化建设要求,加强运行管理,健全完善制度,加强日常监管考核,简化办事程序,优化业务流程,提供优质服务,尽力弥补功能不足的缺陷。督促各有关部门围绕事项进驻,加强统筹整合,科学确定窗口数量,合理增加窗口人数,确保人员按时到位,业务工作有序开展。全面夯实中心咨询、导办、巡查、受理投诉职责,认真落实首问负责、限时办结、责任追究和一次性告知等制度,对“不作为、慢作为、乱作为”和工作不在状态、服务态度不优等现象严肃处理,进一步增强全体工作人员为民服务意识。(县政务中心 杜毅)