五莲县关爱老年人，“温暖人社”再升温！

“年纪大了，好多事都不懂，现在一进门就有人接待我，带我办业务。不光不用排队，忘带东西了办事人员上也给提供，渴了有热水，累了有我们老人专用椅，来人社局办事再也不愁了。”刚刚在五莲县人社服务大厅咨询完退休人员待遇调整情况的胡明森老人感慨地说，“听说行动不便的老年人有事还可以打电话约他们到家里办，以后腿脚不好也不怕了！”

近年来，五莲县人社局不断优化政务服务事项，倾力打造“温暖人社”服务品牌，提升人社服务质效。依托政务服务标准化建设推进工作，通过开展便利老年人办事专项行动，多措并举倾情服务老年人，使“温暖人社”服务更加温暖，更有亲切感。

一是贴心现场办。人社服务大厅配备服务引导员，主动为老年人提供全程陪办、帮缴代缴等服务。在服务大厅设置“老年人优先窗口”，优先服务老年人，通过窗口服务认真落实首问负责、一次性告知等制度，采取延时办、错峰办、节假日办等方式，实现老年人“即来即办”、“一次办结”。服务大厅还配备了口罩、急救箱、老花镜等应急物品，以及“敬老座椅”、轮椅等便民设施，让老年人在享受便捷服务的同时，感受到 “温暖人社”亲情服务。

二是暖心***办。针对80岁以上老年人、残疾人或患重大疾病等无自主行动能力的人员不便现场办理的问题，五莲县人社局仔细梳理形成13项“特殊群体”办理人社服务事项，可通过电话预约***办理，为群众提供了最便利的人社服务。

三是用心网上办。根据老年人使用习惯，对人社小程序等进行适老化改造，简化使用步骤，增加操作提示。社会保险个人权益记录单查询打印、领取养老金人员待遇资格认证、养老保险供养亲属领取待遇资格认证、电子社会保障卡申领、待遇领取证明查询打印等老年人高频办理事项实现跨省、省内通办，方便老年人“异地办理”。

下一步，五莲县人社局还将进一步完善便利老年人服务，“温暖人社”还将持续升温。