五莲县人社局政务服务推行线上+线下“畅通办”

面对来势凶猛的疫情，五莲县人社局坚持一手抓疫情防控，一手抓政务服务，广大干部职工24小时在包联小区值班值守，不畏艰辛，在战“疫”前线冲锋。同时，在人社服务大厅还有这样一支队伍牢牢坚守着服务阵地，全时在岗上线，推行线上为主+线下为辅的政务服务“畅通办”，多措并举确保疫情防控不放松、政务服务不打烊，以另一种姿态助力打好这场疫情防控阻击战。

畅通“网上办”，做好高效服务。积极通过人社微信公众号向服务对象转发告知书，倡导办事企业和群众通过网上办理招聘求职、社保缴费等相关服务事项，尽最大可能提供“不见面”服务，确保群众通过网络不见面就能办事、办成事。为解决企业复工复产后用工保障问题，专门搭建线上招聘平台，实现线上招聘、线上求职，目前提供岗位3000余个，鸿日电动车通过网络招聘，新招聘员工20余人。

畅通“自助办”，做好即时服务。在五莲县人社局综合服务大厅、五莲县政务服务大厅、13个城市社区和所有乡镇基层人社平台开辟了“自助服务区”。为确保疫情时期的自助服务畅通，进一步升级优化自助服务设备和功能，保障群众自主选择合理时间在自助终端办理业务，让群众能够随来随办、即办即走，尽可能减少与人接触感染的机会。

畅通“现场办”，做好安全服务。防疫期间，防控为要。严格实行“三全三禁”制度，即全人员体温检测、全过程佩戴口罩服务、全方位早晚二次消毒和不戴口罩者禁入、拒绝接受体温测量者禁入、有相关症状者禁入。同时，公布全局各科室业务电话，提倡群众提前电话咨询备齐办事资料，实行容缺办理、一次办好，有效减少办事群众滞留大厅时间和多次往返大厅次数。

畅通“帮办代办”，做好特需服务。为老弱病残孕特殊人群开辟“绿色通道”服务，设立帮办代办服务专员，为独自办事困难的老弱病残孕人群提供保姆式服务，最大限度减少群众跑腿次数。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控非常时期，人社政务担当作为、成效初见，服务大厅每天现场人流由平日400多人（次）下降到40人（次），线上办件量由平日的50余件（次）上升到200余件（次），不仅确保了工作不断档、服务不降温，又从源头上减少了人员流量、降低感染风险，让人社政务服务大厅“阻断传染不断服务，隔离病毒不隔关爱”。（五莲县人社局）