岚山区人社局举办窗口服务文明礼仪培训讲座

根据区人社局关于在窗口单位开展优化服务树形象、提升效能促发展活动安排，8月15日，区人社局组织举办了全区人社系统工作人员文明礼仪培训讲座，会议由区人社局党组成员、主任科员周济锋同志主持，特邀日照市邮政储蓄银行礼仪培训老师主讲。区人社局及各乡镇街道人社所共80余名干部职工参加了专题培训。

培训会上，礼仪培训老师结合公务人员形象要求和窗口服务要求，为区人社系统干部职工上了一堂生动形象的窗口文明礼仪培训课。此次课程分别从形象仪表、引导示意、站姿、坐姿、行姿、行礼等方面展开，以实际工作事例、通俗的语言，辅以现场互动演示，详细生动地讲解了窗口服务人员的礼仪规范。讲解后，区人社局干部职工踊跃上台现场学习示范，取得了很好的效果，现场不时响起热烈的掌声。

会后，全体干部职工来到区人社局综合服务中心一楼大厅，结合人社系统窗口服务工作实际，通过场景模拟和换位解读的方式，现场学习了窗口服务站立接迎、微笑服务、文明用语等内容，让窗口工作人员在实际工作中努力做到服务语言规范，表达清晰准确，手势姿势更具有亲和力。

此次专题培训内容丰富，形式新颖，现场氛围热烈。参训的干部职工纷纷表示获益匪浅，要进一步强化文明服务意识，用文明的语言、规范的礼仪和热情的态度，更好地服务广大群众，进一步树立人社部门的新形象。