五莲县人社局强化窗口服务便民惠民

今年以来，五莲县人社局以内练业务素质，外练服务水平为目标，提升窗口服务干部队伍素质，按照工作量化考核办法，形成竞相比学赶超的局面，不断提升窗口服务干部综合素质和业务能力。
　　服务规范化，提升服务质量。工作人员挂牌服务、亮明承诺、亮明标准，让来办事的群众少跑一回路，少等一分钟，从服务态度、用语、仪表、行为、纪律等各个方面树一流服务形象，不断提升服务质量。

流程精简化，提高服务效率。以精简、快捷、效能为原则，明确时限要求，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。

办事公开化，增加透明度。通过便民服务手册、宣传单、公开栏、网站等形式，及时向社会公开事业单位招聘、职称评审、企业招聘信息、社会保险、公益性岗位等社会关注的热点问题和就业政策的具体内容，自觉接受群众监督。

诉求畅通化，改进工作方法。通过设立意见箱、举报信箱、举报电话等方式，实行群众满意度电话回访，收集听取服务群众诉求和提出的意见建议，及时对窗口服务工作进行调整，改进工作方式方法。

服务人性化，真心零距离。实行一窗式受理、一站式办公的服务模式，在服务大厅设立引导员，严格落实首问负责、预约服务等制度，在服务上态度上做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。