日照市人力资源社会保障服务大厅服务满意度实现新突破

为有效检验服务窗口整体服务质量，自8月16日起，日照市人力资源社会保障服务大厅开展了定期的服务满意度测评活动，同时将其作为提升窗口服务水平的有效手段，依托测评活动面对面征求服务对象意见建议，对发现的突出问题及时进行了整改。进入9月份以来，服务大厅窗口的服务质量有了进一步的提高，群众满意率也节节攀升。截至18日，本月共进行了4次服务满意度测评，发放并回收有效测评卡480张，满意率分别为97.5%，98.3%，99.2%和100%。

服务满意度测评的落脚点是为了听民意、解民忧，以服务对象的投票结果和民意调查表为依据，不仅量化检验了各个服务窗口的工作作风、服务质量，更提升了窗口工作人员的服务意识和责任意识，进一步浓厚了亲切主动、务实高效的良好服务氛围，得到了前来办理业务的企业和市民的广泛认可。（行政服务科）