五莲县人社局完善四项制度提升管理服务水平

今年以来，五莲县人力资源和社会保障局按照理顺、规范、提升的工作思路，不断完善学习、业务、服务和监督四项制度，进一步提升了部门管理服务水平。

完善学习培训制度。开展每周讲坛活动，每季度安排一个专题，副科级以上领导和处室主要负责人轮流上台讲课。建立学习考试制度，每季度组织一次政策法规考试，根据考试成绩严格奖惩，以考促学。对考试不及格的进行集中学习补考，年底考评给予扣分；补考两次仍不及格的人员，取消当年评先树优资格。通过奖惩结合，调动了广大干部职工的学习积极性，提升了整体素质。

完善业务办理制度。对就业备案、社会保险费缴纳等23项业务流程进一步梳理、精简和规范，实行申办条件、审批依据、申报材料、办事程序、收费标准五公开。尤其对职工退休、工伤认定、职称评定等热点问题，坚持依法办事、从严把关。

完善服务制度。制定了《服务大厅工作人员考核奖惩办法》，每半年组织服务对象对一、二楼服务大厅人员进行评议，结合评议和日常考核情况，对服务人员进行奖惩。同时，健全完善了一次性告知制、示范文本制、电话回访制、首问负责制和承诺办结制五项制度，为用人单位和劳动者提供优质便捷高效服务。

完善监督制约制度。成立专项督查组，由一名班子成员靠上，每天不定时对职工出勤、纪律、服务等情况进行督查，随时发现纠正不良行为。设立监督台和局长信箱，公开投诉电话，从社会各界聘请20名监督员，定期召开监督员座谈会，广泛接受社会监督。