三亚在省内率先出台消费投诉信息公示办法

三亚在省内率先出台消费投诉信息公示办法

公示投诉信息 倒逼诚信经营

近日，三亚市人民政府正式印发《三亚市消费投诉信息公示办法》，据了解，这是省内首个以地方政府名义出台的规范消费投诉信息公示工作的规范性文件，标志着三亚在助力海南省国际旅游消费中心建设方面又先走了一步。

为进一步贯彻落实《******关于支持海南全面深化改革开放的指导意见》（中办发〔2018〕12号）关于建立“消费投诉信息和违规记录公示制度”，和《国家发展和改革委员会关于海南省建设国际旅游消费中心的实施方案》（发改社会〔2018〕1826号）“开展消费投诉公示工作”的工作要求，根据海南省市场监督管理局和三亚市委市政府的工作部署，由三亚市工商局牵头起草制定《三亚市消费投诉信息公示办法》。该办法围绕消费投诉信息公示对象、内容、方式、程序、更正、内部管理、社会监督等方面建立专门的工作制度，将有助于加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，进一步构建消费维权的社会共治格局。

消费投诉信息公示，是指各行政职能部门以部门网站、政务新媒体、主流媒体、微信公众号、第三方平台、放心消费创建单位，以及社区、村、居委会等公示渠道为平台，集中公示消费投诉信息。内容包括市场主体名称、负责人、监管部门受理的投诉量、调解成功率、投诉热点问题、存在的消费风险等。

大数据时代，信息技术和生产生活交汇互融，对经济社会运行和国家治理模式产生了重大影响。在消费纠纷时有发生，信息不对称等市场问题呈现新变化的背景下，建设海南省国际旅游消费中心面临着进一步优化消费环境的迫切需求。面对新形势、新任务、新考验，积极运用“互联网+”政务服务理念和大数据战略，在企业信用信息公示和消费提示警示工作的基础上，结合三亚旅游消费市场的实际情况，探索将消费者投诉信息予以公示，是落实建设海南省国际旅游消费中心工作一项重要举措。

三亚市工商局分别在2018年10月1日和2019年1月29日率先在省内探索试点消费投诉信息公示，在社会上引起了广泛的关注。目前，这两批公示中涉及到的涉海企业、海鲜排档、婚纱摄影企业等对此非常重视，表示一定主动化解消费纠纷，同时进一步提高商品质量和服务质量，做到诚信经营、文明经商。

（记者赵庆山）