8月三亚两条热线受理诉求65505件

8月三亚两条热线受理诉求65505件

为群众争取赔偿金逾17万元

近日，记者从市有关部门获悉，8月份，三亚12345、12301两条热线共受理工单65505件，办结63020件，办结率96.21%，回访满意率99.98%。共为市民、游客争取赔偿金额175862.28元。

据了解，本月市民、游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、人力保障、噪音扰民、违规占道、市政建设以及旅馆业、景区景点、旅行社、购物场所、海上旅游项目等方面的问题。

对市民、游客的每一个诉求，热线高度重视，能在线解决的就在线解决，不能在线解决的立即转相关职能部门核实处理，并***督办，促进了办件及时解决落实。

针对近年租车押金退费难投诉越来越多和预付卡、充值卡退费难问题，热线进行了深入调研，并向市政府提交了《关于租车押金退费难问题的调研报告》和《关于预付卡、充值卡退费问题的请示》，在提请市政府加强整治、管理的同时，为政府决策提出建议并提供数据支撑。

(记者胡拥军）