推进旅游公共服务体系建设打造便利舒适和谐旅游环境

省政协委员张先云建议：

推进旅游公共服务体系建设 打造便利舒适和谐旅游环境

旅游业是海南的重要产业，完善旅游公共服务体系建设已经成为推动国际旅游消费中心建设的关键环节。在省政协七届四次会议上，省政协委员张先云建议，作为海南旅游业发展的标杆城市，三亚要面对短板抓紧行动，推进公共服务体系建设，全面推动国际旅游消费中心建设。

张先云建议，三亚要健全旅游服务末端体系和建立长效的诚信服务机制，在已有的12345热线等基础上，增加社会监督板块，建立奖惩信息全景点公示公告制度；严厉打击欺客行为，严格诚信机制考核，实行违约企业年度或终身退出机制。

如何充分发挥旅游市场保证金制度对市场引导作用？张先云认为，对于大型旅游企业执行质量保函制度，对于小型旅游企业由政府预留保证金。在发生服务质量纠纷时，实行先行赔付制，执行机构直接实行游客签明赔付理由即赔付的旅游赔付承诺制，赔付时游客签订承诺函，承诺如理由虚假或不实按赔付，资金10倍返还。

在旅游公共服务环境建设上，张先云建议，实现全员旅游服务监督理念，鼓励游客通过信息平台推送不文明行为和待改进地点的照片，用以促进快速处置机制建设，力争做到48小时完成响应。同时，提升旅游场所的服务细节，主管部门应引导旅游企业平等服务所有人群，使所有接受服务的客群能享受到、感受到海南便利、快捷、舒适、和谐、公平、公正的服务环境。

（特派记者吴合庆）