三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制

三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制

5月21日，海南日报记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室（以下简称“三亚12345热线”）获悉，该市启动紧急类涉旅办件30分钟响应机制，进一步保障三亚旅游市场秩序平稳。

三亚12345热线在受理市民游客的诉求后，由热线旅游专席在线协调解决，在线协调不成功的、紧急涉旅类的办件第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理，职能部门要在30分钟内响应，联系投诉人或前往现场核实，并将处理情况进行反馈，确保每个办件得到及时回应、及时解决，确保“舆情不过夜”，使社会矛盾及热点问题得到有效化解。

数据显示，今年5月1日至19日，三亚12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件，较上月同期（45587件）上涨2.37%。已办结44070件，办结率94.43%，2599件正在处理中，共为市民游客争取理赔金额超17万元。

此外，为进一步畅通反映渠道，三亚还将通过微信公众号、头条、抖音等新媒体账号推送各类节日旅游温馨提示，公开24小时值班热线电话，扩大宣传引导影响力，充分利用好每一份热线力量，为市民游客旅游出行保驾护航。

（记者李艳玫）