三亚发布海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准

三亚发布海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准

投诉不过夜 纠纷当场解

近日，三亚发布了《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》（以下简称《标准》)。《标准》明确了游客投诉不过夜。消费者在店消费不满意，可向12345市政府热线等部门投诉。经相关职能部门调查认定双方责权后，双方在询问笔录上签字认可，餐饮企业可进行现场赔付。

此次发布的《标准》立足于《海鲜餐饮经营服务规范》《海鲜餐饮星级的划分与评定》《海鲜餐饮诚信经营管理评价规范》《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》等四项省级地方标准，围绕“现场赔付安心消费”“文明用餐开心消费”“温馨提示放心消费”“明厨亮灶舒心消费”“微笑待客暖心服务”五个方面制定具体服务细则。

市旅文局负责人表示，《标准》是贯彻落实三亚“推动城市规划建设管理提升”行动的具体举措。接下来，三亚将立足于婚庆、潜水、民宿、酒店、景区等行业，开展高品质、高质量服务标准制定工作，建立适合三亚旅游行业的服务指南、质量承诺、服务记录追溯、服务绩效评价等新制度，同时加强行业规范管理，提升效能，释放动能，激发活力。

此外，三亚还为首批16家“三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅”颁发牌匾及证书。

（记者胡拥军）