市发改委规范举报平台管理提高服务群众效率
为了促进12358价格举报平台(业务系统和呼叫系统)建设,近日,市发改委(价格和粮食监督检查局)相关人员深入各县市区(园区)发改局调研和了解12358价格举报系统运行过程中的问题,研究解决办法,及时指导督促,有力促进了市、县两级价格举报工作效率的提高。
市发改委(价粮检局)工作人员在县市区(园区)价格举报中心调研时,一是听取了各县市区(园区)发改部门关于12358系统建设运行中存在的困难、问题和建议的同时,有针对性地提出了解决相关问题的办法和建议;二是查看12358系统设备配备和工作制度是否完善、工作人员是否落实、举报登记表填写是否完整准确、举报件办理内部程序是否规范;三是现场演示了举报件办理网上操作流程、12358呼叫平台电话分类处理流程、留言处理流程,指导县市区(园区)价格举报受理人员进一步规范系统运行;四是督促各县市区(园区)价格举报工作人员增强工作责任心,高度重视、时刻关注人民群众价格举报和上级转办督办件办理,规范12358价格呼叫平台签入签出制度,确保价格举报渠道畅通、办理高效、群众满意。
总体上,各县市区(园区)对12358价格举报业务平台和呼叫平台建设高度重视,试运行情况良好。但个别县区还存在设备不齐、呼叫平台坐席签入不及时、举报电话分类处理不熟练、举报件办理网上流程不规范等问题,市价格举报中心都及时进行了督促和指导,促进各县市区12358价格举报系统运行效率稳步提高。
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