绵阳机场接受中国民用航空局服务评价体系评审

    2013年8月20日至23日，中国民用航空局消费者事务中心白京等7人组成的评审组，受中国民用航空局机场司委托，对绵阳机场进行了为期4天的《服务评价体系》评审。

    评审组严格按照中国民用航空局4月份下发的《我国民用机场旅客服务质量评价指标体系》（简称《服务评价体系》）中的331项内容，根据绵阳机场实际，除70余项不适用外，对其它250余项内容通过现场观察、查看不同时段航班保障现场、查阅文件资料和台帐记录、向不同航班旅客发放《旅客满意度调查表》等方式逐项进行对照检查、评审。

   评审组对于绵阳机场服务设备设施、服务质量保障水平等方面给予了充分的肯定和高度的评价，并针对绵阳机场实际情况提出了20余条需要进一步加强、改进的建议。绵阳机场将以此次评审为契机，进一步完善服务质量管理体系、修订完善服务质量操作手册、改善旅客乘机环境、优化服务保障流程，进一步提升绵阳机场的服务质量。

                                                    监察法规室

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