市社保中心深入开展我为群众办实事实践活动

在党史学习教育中，市社保中心采取“五心服务”工作法，从最攸关参保群众、参保单位现实利益的突出问题入手，用心用情用力解决困难事、烦心事，持续推动“我为群众办实事”实践活动向纵深推进。

品牌创建入心。坚持群众需求导向，每个科室创建1-2项“我为群众办实事”的业务品牌。自开展党史学习教育以来，已创建20余项“我为群众办实事”的业务品牌。

全过程评价暖心。全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，持续健全、完善社保服务实体大厅、网上经办系统、自助服务端等线上线下评价渠道，形成了“一人一机一码”“一事一次一评”“一月一比一公示”的全过程评价机制，不断改进提升服务质量。

服务流程再造顺心。推行“一窗受理”综合柜员制运行模式，实行“打包一件事”综合受办，办事人只需“跑一次腿、进一扇门、交一次件”；推行“一链办理”，对服务事项进行全链条梳理优化，逐步打造“一件事一条链”服务流程；加大“一网通办”推行力度，实现“网上办”“掌上办”，逐步推出“秒批”“秒办”事项。目前，已梳理157项流程再造事项并纳入综合柜员制办理，有10余项事项实现“掌上办”。比如，涉及群众最常办理的20项业务，由原来的5个工作日限时办结提速为即时办结。

问题一线解决贴心。推进“一线工作法”，让问题在一线解决。实行社会保障分中心值守制度，市社保中心领导“AB”岗带班按月值守大厅，遇到窗口一线群众诉求由该中心负责人第一时间处理，通过现场办公方式，尽早发现并及时解决经办过程中遇到的各种问题和群众关心的难题；推行咨询服务轮值机制，把服务窗口服务一线向前移，该中心每位干部职工，轮流到办事大厅咨询台值守，通过“首问责任”等方式第一时间接受办事群众和单位咨询，帮助和引导办事群众；倡导***服务解决问题服务方式。

特色服务举措舒心。结合社保特点和窗口特点，推出20余项特色服务。在社会保障分中心推出无差别叫号、咨询引导、预约延时办理等一系列便民利企服务举措；完善“绵阳智慧人社”、i绵阳APP等移动端服务事项，升级改造社保自助终端272台，为参保群众提供7×24小时不间断的政策解读等，全部实行网上直接办理；推行部分业务承诺制办理，解决群众多跑路或开证明的问题。

（记者 李桥臻）

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