三台县社保中心“三项服务”打造温暖社保品牌

（1）开展体验服务。开展“人社干部走流程”活动，社保中心领导同志通过线下窗口体验、随访服务对象、调研等方式对18个服务事项或重点政策进行“走流程”，领导同志通过亲身体验办事流程，针对办理服务事项出现的梗阻、迟滞等问题，及时组织研究，改进工作方式，主动提升服务水平。目前，发现问题2项，整改完成2项。（2）畅通亲老服务。打造“亲老化”平台，在社保服务大厅设置爱心服务专区，为老年人配备老花镜、便民药品箱等设施。开设老年人服务绿色通道，对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人，采取查验身份证、社保卡、测量体温、询问行程记录等方式做好健康核验和服务引导。（3）提供帮办服务。在社保服务大厅设立咨询台，每天安排一名业务骨干为前来办事的企业和群众提供政策咨询和答疑服务，对于行动不便的老弱病残群体，由咨询台值班的工作人员为其提供答疑、办理、反馈的“一站式”帮办代办服务。 

（三台县人社局 骆佳诚）

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