三台县人社局“三强化三着力”提升窗口服务质量
为进一步方便群众,服务群众,切实解决服务群众最后“一公里”问题。今年以来,三台县人社局坚持以“三增强两提升一完成”的工作思路,以创先争优为主题,采取“三强化、三着力”有效举措,不断提高办事效率和窗口服务质量,全面提升人社系统的社会公信度和群众满意度。
一是强化学习意识,着力业务技能提升。加强学习是提升业务技能的有效途径,以打造阳光人社、服务先锋、创建学习型示范窗口为抓手,采取不定期以局统一集中学习辅导、股室分散研讨、个人温习自学等形式,加强干部职工对各类社保政策、法律法规、政策理论、业务知识及业务操作技能等方面的学习,全面提升了经办人员自身的综合素质和业务经办能力。
二是强化纪律意识,着力工作作风转变。严肃纪律是转变工作作风的有效途径,建立建全社保经办机构工作人员职业道德规范、社会保险工作人员纪律规定、大厅签到及行踪公示登记、请销假和领导代班等制度,坚持首问责任制。全面形成了干部职工严格自觉遵守各项规章制度,坚守岗位,认真履职,依法行政,依规办事的良好格局。
三是强化亲民意识,着力提高办事效率。亲民为民是提高办事效率的前提和基础。在社保大厅设立业务咨询台,落实专人负责业务咨询、答疑解惑、业务经办引导。坚持干部职工挂牌上岗,严禁无故迟到、早退、脱岗和上班时间串岗、上网、玩游戏、炒股、网购等与工作无关的行为。将社保政策、办事流程、办事指南、工作职责等统一在大厅公示。做到有问必答,有求必应,热情接待前来办事的每一位群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气。做到材料齐全马上办,材料不全引导办,真正做到让服务对象高兴而来,满意而归。(三台县人社局 李蓉)
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