安县人社局践行“四个规范”不断改进工作作风

今年以来，安县人社局以服务人民群众满意为目标，不断强化队伍作风建设，优化服务环境，进一步发扬“民生为本、人才优先”的人社精神，积极营造快速、便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，以优良的作风促进人力资源和社会保障事业创新发展，为地方经济又好又快发展提供强有力的基础支撑。

一是服务环境规范化：鉴于办事群众较多的情况，在办公大楼一楼专设安县人民政府政务服务中心社会保障分中心。各办公区都设置了首问责任制岗和办事导引牌，科学设置对外服务窗口，醒目位置标识业务受理范围、工作经办流程图等，整合局机关、社保、就业等股室10余项业务进驻大厅集中办公，并在大厅配置了饮水机、长条座椅、一体式查询机等，不断完善服务设施，努力为群众提供舒适的政务服务环境。

二是服务制度规范化：建立和完善了首问责任制、一次性告知制、节假日预约服务办理制、限时办结制和责任追究制等五项制度，做到了以制度管人管事。推行办事流程、办事依据、办事时限和办事结果“四公开”，做到了办事公开透明。规范窗口人员管理，将窗口人员的姓名、身份、职责、承诺上座牌，并统一着正装挂牌上岗，做到了亮明身份、亮明承诺、亮明职责等“三亮明”，主动接受群众监督。

三是服务流程规范化：重新梳理了各项行政权力和业务流程，建立了权力清单制度，施行窗口业务“一站式”办理，缩短所有行政许可事项办理时限，进一步提高了工作效率。

四是服务行为规范化：深入推行五个服务标准化即服务用语标准化、服务态度标准化、服务形象标准化、服务流程标准化、服务质量标准化，加紧对《安县人力资源和社会保障局服务标准体系》、《安县人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《安县人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《安县人力资源和社会保障窗口单位文明用语》等规范的制定并尽快落实，做到用规章制度促进人社系统工作人员行为规范、用语规范、服务规范。

（安县人社局　廖强  许敏）

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