市医疗保险管理局值守阳光政务政风行风热线
6月9日,市医疗保险管理局局长曹敏带队走进绵阳广播电视台《阳光政务》政风行风热线直播现场,就医疗保险相关等问题与广大市民进行热心解答。
上线前,曹敏要求不仅要落实好此次活动,还要借此机会向广大市民宣传医疗保险政策。为此,专门召开专题会议布置,提出具体要求;提前与广播电视台栏目组对接;制定了工作方案,各科室认真准备,积极配合。
上线时,现场热线不断,市民提问十分踊跃。共接听热线电话16个,主持人现场提问1个。涉及问题 15 个。其中咨询类 13 个、投诉意见类 2 个;现场回复12 个、预约回复3个,上线同志耐心细致地作了解答。
热线值守结束后,召开了专题会议,针对未现场回复的3个问题,指定专人落实,及时将结果反馈提问市民;针对热线反映出的问题,认真进行梳理和分析在管理、服务、流程等方面存在的问题,进一步提高医保业务经办能力和服务水平,真正把工作做细做实。(市医保局)
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